1. Перше повідомлення / ПривітанняДобрий день! Вас вітає дитячий табір у Закарпатті (назва табору).
Мене звати ___.
И сразу:
Телефоную, щоб запропонувати для вашої дитини організований відпочинок у таборі в Закарпатті поруч із найгарнішою локацією Карпат — озером Синевир.
Скажіть, будь ласка, ви розглядаєте можливість відпочинку для своєї дитини?
Якщо такКоротка презентація (по реакции уменьшать)
Ми організовуємо повноцінний відпочинок дитини під ключ.
Проживання в комфортних умовах, збалансоване харчування, щоденна програма активностей, екскурсії, командні заходи та постійний супровід вожатих.
Діти весь час під контролем і в організованому середовищі.
За потреби можемо забезпечити організований трансфер з великих міст.
Тобто ми беремо на себе всю організацію — від заїзду до повернення дитини.
Якщо ніРозумію. А в принципі табір для дитини ви розглядаєте, просто трохи пізніше?
Якщо кажуть «Можливо пізніше»Добре, тоді коротко залишу інформацію, щоб ви мали нас на увазі.
Ми працюємо в Закарпатті, поруч із Синевиром, і організовуємо повністю безпечний відпочинок під ключ. Якщо питання стане актуальним — буду рада допомогти.
И кидаем презентацию , линк на инстаграм итд
Якщо кажуть «Ні, точно не плануємо»Розумію, дякую за відповідь.
Якщо ситуація зміниться — будемо раді бути корисними.
Продовження діалогу якщо є цікавістьНаразі частина змін уже активно заповнюється, є періоди, де залишилось обмежена кількість місць.
Який період ви розглядаєте для відпочинку дитини?
Ответ клиента – открываем диалог по смене.
Предлагаеам смену ,
Определяем смену и идем дальше
У нас зміни тривають 10, 14 або 21 день — ви можете обрати формат, який вам комфортніший.
Вартість путівки варіюється залежно від тривалості зміни.
На формат 21 день діє спеціальна пропозиція.
Підкажіть, будь ласка, скільки днів ви хотіли б обрати — 10, 14 чи 21?
Ответ клиента – даем прйс
Додатково можемо організувати трансфер з великих міст, щоб зняти з вас питання дороги.
Якщо клієнту цікаво - оговорюємо прйс і умови транспортних послуг
У нас завжди діють знижки для.. описываем
Переход к бронированиюМи формуємо групи заздалегідь, тому бронювання дозволяє закріпити місце саме за вами.
Для бронювання достатньо ….. « проговариваем условия » після чого місце буде закріплене за дитиною.
Аплікаційна формаДобрий день!
Дякуємо за бронювання 🌿
Для подальшого оформлення нам необхідно, щоб Ви заповнили аплікаційну форму.
Саме на основі цієї інформації ми формуємо договір, вносимо коректні дані по дитині та організовуємо заїзд.
Ваш персональний ID аплікаційної форми: № {{Номер заявки}}
Цей ID відповідає номеру Вашої заявки в нашій системі.
Будь ласка, заповніть форму та вкажіть цей ID у відповідному полі.
Після заповнення ми перевіримо інформацію та продовжимо оформлення.
У процесі заповнення аплікаційної форми просимо ознайомитися з інформацією за прикріпленим посиланням.
У цьому розділі зібрані всі основні умови, правила перебування та організаційні моменти табору.
Будь ласка, уважно перегляньте інформацію та підтвердьте ознайомлення, поставивши відповідну позначку у формі.
Якщо клієнт вагаєтьсяЗвичайно, Розумію, це відповідальне рішення. Але бронювання дозволить вам не хвилюватися щодо наявності місць.
Давайте так: ви спокійно все обдумаєте, а я повернуся до вас ___.
Якщо клієнт купуєПереходимо до оформлення
Для бронювання мені потрібні ПІБ дитини та контакт одного з батьків.
Далі про оплату
Після цього я надішлю підтвердження та реквізити для оплати.
Як тільки кошти надходять, місце остаточно закріплюється за вами.
Закриття
Після оформлення ви отримаєте всю організаційну інформацію — анкету дитини, деталі заїзду, список потрібних документів, список речей і контакти для зв’язку.
Я залишаюся з вами на зв’язку до самого початку зміни.
Добрий день! Вас вітає дитячий табір у Закарпатті (назва табору).
Мене звати ___.
Телефоную, бо ваша дитина вже відпочивала у нас, і ми формуємо зміни на цей (….) сезон
Цього сезону ми оновили програму, додали нові активності та приємні сюрпризи для дітей.
Формат став ще цікавішим.
Ви розглядаєте можливість повторного відпочинку цього сезону?
Якщо дивилися конкретну змінуРозумію, дякую за відповідь.
Якщо ситуація зміниться — будемо раді бути корисними.
Якщо такЧудово. У нас заплановано кілька змін протягом сезону.
Нагадаю лише,
що цього сезону зміни тривають …… і на 21 день зараз діє спеціальна пропозиція.
Який період вам був би зручнішим цього разу?
Відповідь клієнта — відкриваємо діалог по зміні.
Пропонуємо зміну.
Визначаємо формат і йдемо далі.
! Якщо є спец. Пропозиції (будь-які)Для наших постійних клієнтів (або пропозиція) передбачені спеціальні пропозиція і детальніше про це
Визначаємо формат і йдемо далі.
! Якщо нема - йдемо даліПідкажіть, будь ласка, скільки днів ви хотіли б обрати?
Відповідь клієнта — озвучуємо вартість.
Додатково можемо організувати трансфер з (його ) міста , щоб зняти з вас питання дороги.
Якщо потрібно — обговорюємо деталі транспортних послуг.
Перехід до бронювання
Оскільки ви вже були у нас і знайомі з форматом, пропоную зафіксувати місце на обрану зміну.
Ми формуємо групи заздалегідь, тому бронювання дозволяє закріпити місце саме за вами.
Для бронювання мені потрібні ПІБ дитини та підтвердження контакту одного з батьків.
Далі про оплату
Після цього я надішлю підтвердження та реквізити для оплати.
Як тільки кошти надходять, місце остаточно закріплюється за вами.
Закриття
Після оформлення ви отримаєте всю організаційну інформацію — анкету дитини, деталі заїзду, список документів, список речей і контакти для зв’язку.
Будемо раді бачити вашу дитину знову.
Я залишаюся з вами на зв’язку до самого початку зміни.
1. Початок Добрий день.
Мене звати ___, я представляю дитячий табір у Закарпатті «назва»
Пауза.
Маю до вас пропозицію щодо організації безпечного відпочинку дітей громади.
-Спокійно. Без поспіху.
2. Коротке пояснення суті Ми працюємо з громадами по всій Україні.
Наш табір розташований біля озера Синевир — найвідомішої природної перлини Карпат. (даємо актуальний опис локації)
Маємо безпечну територію, повну інфраструктуру, психологічну підтримку, якісне харчування та сервіс.
Працюємо з різними категоріями дітей та гнучкі.
3. М’який перехід до діалогуЯкщо:
«Я це не вирішую, це вирішує голова або «…»
Відповідь:
Так, розумію, що такі питання координуються відповідним спеціалістом.
Буду Вам дуже вдячна(ен), якщо зможете зорієнтувати мене, як я можу зв`язатися з шановним(ою) пані (….). (намагаємося взяти контакт)
МОЖЛИВІ РЕАКЦІЇЯкщо з’єднують
→ Переходимо до ЕТАПУ 2.
Якщо питають: «А що саме ви пропонуєте?»
Пропонуємо громадам безпечну можливість організувати оздоровлення дітей у спокійному регіоні.
Ми зацікавлені у довгостроковій співпраці.
Якщо «нам не потрібно»
Розумію.
У будь-якому разі залишу коротку інформацію на пошту — можливо, вона стане доречною при майбутньому плануванні. Дуже Дякую за приділенний час. Гарного дня.
ЕТАП 2. РОЗМОВА З ВІДПОВІДАЛЬНИМ1. Представлення
Добрий день.
Мене звати ___, дитячий табір у Закарпатті (назва), біля озера Синевир.
2. Суть звернення У нинішніх умовах ми активно працюємо з громадами над організацією безпечного відпочинку дітей.
Наша перевага — розташування в безпечному регіоні, власна інфраструктура, психологічна підтримка, повноцінне харчування та високий рівень сервісу.
Ми гнучкі у форматах заїздів та готові працювати з різними категоріями дітей.
Зацікавлені у системному партнерстві.
3. Вихід у діалог (одне природне запитання)Скажіть, будь ласка, чи розглядає громада питання оздоровлення дітей?
ВАРІАНТИ ВІДПОВІДЕЙЯкщо «так, розглядаємо»
! Продовження діалогу НЕ питаємо прямо «який у вас бюджет» !
Дякую Вам. Це справді важливий напрямок для громади.
Підкажіть, будь ласка, розглядаєте певні категорії дітей чи загальні групи?
І орієнтовно — який масштаб ви розглядаєте?
Ми Можемо адаптувати формат заїзду, тривалість зміни, програму та фінансову модель — залежно від можливостей громади.
Ми Розуміємо, що у кожної громади різні бюджетні рамки, тому завжди шукаємо рішення, яке буде реальним і комфортним.
Для нас важливо вибудувати довгострокову співпрацю.
Готові обговорювати різні формати та знаходити компромісні рішення.
Тому можемо предметно проговорити ваші можливості і вже під них сформувати пропозицію.
Або
Ми максимально гнучкі у форматах співпраці.
Готові обговорювати різні умови — як за кількістю дітей, так і за фінансовою моделлю.
Маю бажання знайти рішення, яке буде акуальним саме для Вашої громади.
! Якщо цікаво !Щоб запропонувати формат, мені важливо розуміти фінансовий план, який громада планує застосовувати.
Зазвичай громади заходять у форматі від 30–40 дітей або більшими групами.
Ми можемо працювати як з компактними заїздами, так і з масштабом 100+.
Пауза.
Людина каже:
«У нас приблизно…»
Людина сама почне конкретизувати масштаб.
Діалог менеджера інфо загальна для клієнта в контексті діалога
Якщо громада наприклад розглядає повноцінну зміну, ми резервуємо локацію під конкретний обсяг дітей, щоб гарантувати умови.
Наступний крок коли вже вся інформація є:Менеджер:
Дякую, тоді підсумую:
мова йде орієнтовно про ___ дітей,
формат — ___,
громада розглядає можливість співпраці цього сезону.
Прямо Зараз направляю на вашу електронну адресу пропозицію з умовами співпраці для ознайомлення. ( в контексті діалогу виказати певне турбування про отримання листа ,нагадати клієнту що листи можуть іноді потрябляти у спам, або губитися, виказати певне турбування про важливість перевірки )
В разі виникнення питань, У разі виникнення питань можете контактувати зі мною безпосередньо, (! у разі контакного діалогу !) - Залишу вам свій контакт для оперативного зв’язку. А наш керівник зв’яжеться з вами пізніше для уточнення деталей.
Якщо «поки не плануємо»Розумію.
Багато громад планують це питання ближче до сезону.
Залишу інформацію на пошту, щоб вона була у вас.
Якщо категоричне «ні»Дякую за ваш час.
Якщо питання стане актуальним — будемо раді співпраці.
ЕТАП 3. ПІСЛЯ РОЗМОВИМенеджер:1. Надсилає презентацію одразу!2. У листі коротко повторює ключові переваги т а номер 3. Фіксуйте дату повторного контакту, статус і коментар4. Вносить у таблицю✔ Говорити повільніше, ніж зазвичай
✔ Не перебивати
✔ Не поспішати до наступного питання
✔ Тримати тон впевнений, спокійний
МЕТА ДЗВІНКА
• Вийти на контакт
• Передати інформацію
• Зафіксувати наступний крок
БезпекаЧи безпечна територія?
Територія організована та контрольована, діти постійно перебувають під наглядом дорослих. Безпека для нас — базовий стандарт роботи.
Чи закрита територія?
Так, доступ на територію контролюється. Сторонні особи без дозволу не допускаються.
Чи є відеоспостереження?
Так, на території працює відеоспостереження 24/7 — це додатковий рівень контролю.
Скільки дорослих у групі?
Групи формуються з урахуванням комфортної кількості дітей, за кожною закріплені відповідальні вожаті.
МедицинаЧи є медпрацівник?
У таборі є медичний працівник, стан дітей контролюється регулярно.
Що, якщо дитина захворіє?
Ми одразу реагуємо та повідомляємо батьків. Усі рішення приймаються з вами в контакті.
АдаптаціяЯкщо дитина їде вперше?
Багато дітей приїжджають вперше. Ми працюємо м’яко, допомагаємо адаптуватися та швидко включитися в команду.
А якщо попроситься додому?
У перші дні можлива адаптація, але вожаті підтримують дітей, і зазвичай вони швидко звикають. Якщо питання серйозне — одразу контактуємо з батьками.
ПроживанняУ яких умовах проживають діти?
Комфортні умови проживання, кімнати розраховані на зручну кількість дітей без перевантаження.
Даем детальную информацию
Харчування
Яке харчування?Харчування повноцінне та збалансоване, меню адаптоване під дитячі потреби.Даем детальную информациюЧи враховуєте особливості?Даем актуальный ответ
Зв’язок
Чи можна телефонувати?Даем актуальный ответ Чи надсилаєте фото?Регулярно надсилаємо фото та відео в батьківські групи — ви бачите, як проходить день дитини.
Трансфер
Як організований трансфер?Трансфер організований і супроводжується відповідальними дорослими. Ми повністю контролюємо дорогу. Детальнее описываем актуальные условия
Вартість
Що входить у вартість?Проживання, харчування, програма, екскурсії та повний супровід.
1. СТАТУС — НОВА ЗАЯВКА
Перше повідомленняДобрий день!Мене звати ___, я Ваш персональний менеджер Synevyr Camp.Із задоволенням допоможу підібрати найкращу зміну для Вашої дитини та відповім на всі питання.Підкажіть, будь ласка, скільки років Вашій дитині та який період відпочинку Ви розглядаєте? Після відповідіДякую Вам. Для цього віку у нас якраз дуже гарна програма та активності.Зараз підкажу Вам по змінах.
ДАЛІ — ДАТИ
Ми пропонуємо такі дати змін:…Зараз найбільше бронюють середину літа, тому рекомендую розглядати цей період у першу чергу.Підкажіть, будь ласка, який період Вам був би найзручніший?
ДАЛІ — ПРЕЗЕНТАЦІЯ ТАБОРУ
Трошки розповім Вам про наш табір.Synevyr Camp знаходиться у Закарпатті серед гір та лісу, поруч із озером Синевир.Діти проживають у комфортних номерах, мають 6-разове харчування, щоденну програму активностей, екскурсії, майстер-класи, вечірні шоу та постійний нагляд вожатих і медичного персоналу.У нас закрита територія, охорона, відеонагляд, медпункт, укриття та генератор, тому батьки можуть бути спокійні за дітей.
ПИТАННЯ ПРО ДОСВІД ТАБОРУ
Підкажіть, будь ласка, чи була Ваша дитина раніше в таборах?
ЯКЩО ДИТИНА НЕ БУЛА В ТАБОРАХ
Розумію Вас, для батьків це завжди хвилюючий момент, коли дитина їде в табір вперше.У нас багато дітей приїжджають перший раз, і ми приділяємо особливу увагу адаптації дітей.Вожаті знайомлять дітей, залучають у командні ігри та активності, тому діти дуже швидко знаходять друзів і включаються в програму.
ЯКЩО ДИТИНА БУЛА В ТАБОРАХ
Це добре, значить дитині вже знайомий формат табору і їй буде значно легше адаптуватися.Діти, які вже були в таборах, зазвичай швидше знаходять друзів, включаються в програму і почуваються дуже комфортно.У нас дуже дружня атмосфера, багато командних ігор та заходів, тому діти швидко знайомляться і проводять час разом.
ПРОГРАМА
У таборі дуже насичена та різноманітна програма.Протягом зміни діти беруть участь у спортивних активностях, квестах, походах, майстер-класах, екскурсіях, відвідують басейн, а ввечері проходять тематичні заходи, ігри та дискотеки.Діти постійно зайняті, спілкуються, рухаються та отримують нові враження, тому часу нудьгувати у них практично немає.Після цього:Можу надіслати Вам детальну програму табору та приклад розкладу дня дитини.→ Статус: Відправлена програма → В роботі
2. СТАТУС — В РОБОТІ
Наступний деньДобрий день!Підкажіть, будь ласка, чи вдалося Вам переглянути програму табору?Можливо, у Вас виникли питання — я із задоволенням відповім.
СКРИПТ ПРО ПРОЖИВАННЯ
Наші діти проживають по 4–6 осіб у кімнаті.У кожному номері є санвузол, душ, гаряча вода.Вожаті проживають поруч із дітьми, тому вони постійно під наглядом.
ХАРЧУВАННЯ
У таборі у дітей 6-разове харчування: сніданок, другий сніданок, обід, полуденок, вечеря та друга вечеря.Харчування різноманітне та збалансоване, щодня у дітей є гарячі страви, супи, м’ясо, гарніри, овочі, фрукти, випічка та десерти.Меню складене з урахуванням вікових потреб дітей, тому діти отримують необхідну кількість поживних речовин та енергії протягом дня.Табір працює відповідно до вимог закладу оздоровлення та відпочинку вищої категорії.
БЕЗПЕКА
Безпека дітей для нас пріоритет.У таборі закрита територія, охорона, відеоспостереження, медпункт, лікар, укриття, генератор та постійний зв’язок з батьками.Діти перебувають під наглядом команди табору цілодобово.
СКРИПТ ПРО ТРАНСФЕР
Також хочу розповісти щодо трансферу.Ми організовуємо трансфер для дітей в обидві сторони з супроводом дорослих.Діти їдуть організовано групою, їх супроводжують наші працівники, і ми постійно на зв’язку з батьками під час дороги.Питання:Підкажіть, будь ласка, Вам потрібен трансфер для дитини чи плануєте привозити самостійно?
ЯКЩО ПОТРІБЕН ТРАНСФЕР
У нас є організований трансфер з Києва та Дніпра, а також можна доїхати до Воловця, де ми зустрічаємо дітей і веземо в табір.Вартість трансферу:Дніпро – табір – Дніпро — 4000 грнКиїв – табір – Київ — 3500 грнВоловець – табір – Воловець — 1000 грнУ вартість входять квитки, автобус, супровід, медичний супровід та вечеря під час поїздки додому.Багато дітей їдуть саме трансфером, тому що це зручно і діти їдуть організовано групою.
ЯКЩО ТРАНСФЕР НЕ ПОТРІБЕН
Добре, тоді Ви зможете привезти дитину безпосередньо в табір у день заїзду.Ближче до зміни ми надішлемо Вам точну адресу табору, час заїзду та контакти адміністратора табору.У день заїзду ми зустрічаємо батьків та дітей на території табору, оформлюємо документи та розміщуємо дітей по кімнатах.
КОНТАКТИ ПО ДНЯХ
День 1Підкажіть, будь ласка, які у Вас враження після перегляду програми?Можливо, у Вас виникли питання по проживанню, харчуванню або безпеці?
День 5Батьки часто запитують про безпеку, проживання, харчування, телефони та зв’язок з дітьми.Якщо для Вас це важливо, я із задоволенням все детально розповім.
День 10Пишу, щоб уточнити, чи актуальний для Вас ще табір та чи потрібна допомога з вибором зміни?
День 15Підкажіть, будь ласка, чи плануєте в цьому сезоні табір для дитини?Якщо потрібно, можемо повернутися до цього питання трохи пізніше.→ Статус Дожим
3. СТАТУС — ДОЖИМ
День 21Можу порадити конкретні зміни під вік дитини та дати відпочинку.Підкажіть, будь ласка, чи ще обираєте?День 30Підкажіть, будь ласка, чи плануєте відпочинок дитини в таборі цього сезону?Якщо ні, можемо повернутися до цього питання пізніше або на наступний сезон.
4. СТАТУС — БРОНЬ
Тоді можемо зафіксувати місце для Вашої дитини.Для бронювання достатньо передоплати, після цього місце закріплюється за дитиною.Я надішлю Вам реквізити для оплати.Через 1–2 дніПідкажіть, будь ласка, чи отримали реквізити для оплати та чи все зрозуміло?Якщо не оплатилиПідкажіть, будь ласка, чи актуальне ще бронювання для Вашої дитини?
5. СТАТУС — ОЧІКУВАННЯ ОПЛАТИ
Нагадую щодо оплати за табір.Підкажіть, будь ласка, коли Вам буде зручно здійснити оплату?
5. СТАТУС — ОЧІКУВАННЯ ОПЛАТИ
Нагадую щодо оплати за табір.Підкажіть, будь ласка, коли Вам буде зручно здійснити оплату?
6. СТАТУС — ОПЛАЧЕНО
Дякуємо за оплату та бронювання табору для Вашої дитини.Ближче до зміни ми надішлемо список речей, документи та інформацію щодо виїзду.
6. СТАТУС — ОПЛАЧЕНО
Дякуємо за оплату та бронювання табору для Вашої дитини.Ближче до зміни ми надішлемо список речей, документи та інформацію щодо виїзду.
7. СТАТУС — ВІДМОВА
Підкажіть, будь ласка, чи можна буде повернутися до питання табору трохи пізніше або на наступний сезон?
8. СТАТУС — НЕМАЄ ЗВ’ЯЗКУ
Добрий день! Підкажіть, будь ласка, чи актуальний ще табір для Вашої дитини?Якщо питання стане актуальним пізніше — із задоволенням допоможу.
9. СТАТУС — СПЛЯЧИЙ КЛІЄНТ
Добрий день! Повідомляємо, що відкрито бронювання на нові зміни табору.Якщо для Вас актуально — із задоволенням підберемо зміну для Вашої дитини.