1. Перше повідомлення / ПривітанняДобрий день.Дякуємо за ваше звернення.
Мене звати …, я менеджер табору Synevyr Camp і буду супроводжувати вас з усіх питань організації відпочинку дитини.
Підкажіть, будь ласка: у вас хлопчик чи дівчинка, скільки років і з якого ви міста?Якщо вам буде зручно, можемо поспілкуватися телефоном.
2. Виявлення потреб + ПрограмаДякую за інформацію.Для цього віку у нас сформована найсильніша програма — діти швидко адаптуються, включаються в активності, знаходять друзів і комфортно почуваються вже з перших днів.Надсилаю вам програму табору, ознайомтеся, будь ласка — там добре видно, як проходить день і чим займаються діти Підкажіть, будь ласка,це буде перша поїздка дитини в табір чи вже був досвід відпочинку в таборах?(Обов'язково додаємо файл з Програмою)
3. Вартість + Що входить у вартістьВартість зміни становить __________У вартість входить повністю організоване перебування дитини в таборі— проживання та ___-разове харчування— постійний нагляд і безпека— насичена програма без «пустого часу»— постійний зв’язок з батькамиФактично батькам не потрібно нічого додатково організовувати — дитина знаходиться під повним супроводом табору.
3.1 Аплікаційна форма Добрий день! Дякуємо за бронювання 🌿 Для подальшого оформлення нам необхідно, щоб Ви заповнили аплікаційну форму. Саме на основі цієї інформації ми формуємо договір, вносимо коректні дані по дитині та організовуємо заїзд. Ваш персональний ID аплікаційної форми: № {{Номер заявки}} Цей ID відповідає номеру Вашої заявки в нашій системі. Будь ласка, заповніть форму та вкажіть цей ID у відповідному полі. Після заповнення ми перевіримо інформацію та продовжимо оформлення. У процесі заповнення аплікаційної форми просимо ознайомитися з інформацією за прикріпленим посиланням. У цьому розділі зібрані всі основні умови, правила перебування та організаційні моменти табору. Будь ласка, уважно перегляньте інформацію та підтвердьте ознайомлення, поставивши відповідну позначку у формі. Посилання на форму:
3.2 Программа лояльності (Якщо пропонуємо ми)У нас передбачена система лояльності, в рамках вашої категорії діє знижка🙌 5% - за участю двох і більше дітей з однієї сім'ї (знижка застосовується до кожної путівки) 10% Знижки для пільгових категорій Знижки надаються для наступних пільгових категорій: • діти військовослужбовців; • діти військовослужбовців Збройних Сил України; • багатодітні сім'ї; • внутрішньо переміщені особи (ВПО); • усиновлені та удочерені діти (в установленому державою порядку). Знижка надається за наявності документів, що підтверджують. Знижки не підсумовуються . Якщо дитина відноситься до кількох категорій, застосовується одна знижка – найбільша .
3.3 Программа лояльності (Якщо питає клієнт)Для зазначених категорій у нас діє система лояльності 🙌 Я одразу перевірю та порахую для Вас фінальну вартість з урахуванням знижки.
4. Локація + БезпекаТабір розташований у Карпатах, поруч з озером Синевир — це один з найчистіших та найспокійніших регіонів України.
Більшість батьків обирають наш табір саме через рівень організації, безпеку та програму для дітей.
4.1 Трансфер🚍 Трансфер до таборуДля зручності батьків ми організовуємо централізований трансфер дітей з визначених міст виїзду.
Діти подорожують організованими групами у супроводі команди табору. На всьому маршруті ми підтримуємо постійний зв’язок із батьками та контролюємо кожен етап поїздки.
Наразі доступні 2 можливі формати трансферу: • залізничний — більш бюджетний варіант, можливі короткі технічні зупинки в дорозі • автобусний — прямий та більш комфортний формат без пересадок
Фінальна вартість трансферу формується індивідуально та залежить від міста виїзду та обраного формату. Наразі ціна знаходиться на етапі уточнення у зв’язку з логістичними факторами.
Підкажіть, будь ласка, з якого ви міста? Я зорієнтую вас по можливих варіантах трансферу саме для вашого напрямку.
Попередньо можу зорієнтувати вас за вартістю залізничного трансферу минулого сезону 🤝 Чи буде для вас це актуально?
-або Відповідь клієнта / якщо немаВартість трансферу:
Дніпро – табір – Дніпро — 4000 грн
Київ – табір – Київ — 3500 грн
Воловець – табір – Воловець — 1000 грн
5. Ведення до вибору зміниЯ б рекомендувала вам розглянути такі зміни:
— (дата)
— (дата)
На ці зміни вже формується гарна компанія дітей відповідного віку, і зазвичай діти дуже добре між собою комунікують.
Скажіть, будь ласка, яка зміна вам підходить більше?
6. М’яке підведення до бронюванняТоді ми можемо зафіксувати місце за вашою дитиною, щоб воно точно залишилось за вами.
Для бронювання достатньо внести передоплату, після цього місце офіційно закріплюється за дитиною на обрану зміну.
7. Робота з сумнівами (дожим)Підкажіть, будь ласка, можливо, у вас залишилися питання або є якісь сумніви?
Я з радістю відповім на всі питання і все поясню, щоб вам було спокійніше прийняти рішення.
8. Оплата частинами(Використовувати тільки якщо клієнт говорить, що дорого або складно оплатити одразу)Робота із сумнівіами
Розумію ваше питання щодо оплати.
У нас є можливість оформити оплату частинами через банк — без переплат.
Можна внести частину суми зараз, а решту сплачувати частинами протягом обраного періоду.
Якщо для вас це актуально, я підкажу, як це оформити.
10. Інструкція з оплати частинамиЩоб скористатися послугою «Оплата частинами», необхідно виконати наступні кроки:
1. Перевірте кредитний ліміт
Ваш кредитний ліміт у банку повинен бути не менше вартості путівки.
Наприклад:
якщо путівка коштує 31 500 грн, кредитний ліміт має бути від 31 500 грн або більше.
2. Повідомте менеджера
Напишіть менеджеру, що ви хочете оформити оплату частинами.
3. Отримайте платіжне посилання
Менеджер сформує платіж і надішле вам спеціальне платіжне посилання.
4. Оберіть банк
Перейдіть за посиланням і оберіть банк:
• Monobank
• ПриватБанк
5. Введіть дані
Заповніть необхідні дані для оформлення платежу.
6. Підтвердіть оплату
У вашому банківському додатку з’явиться повідомлення.
Підтвердіть оплату — і платіж буде успішно проведений.
1. Універсальний Добрий день, (ім’я).
Повертаюся до вас щодо відпочинку в таборі для (ім’я дитини), (вік).
Ми тоді розглядали варіанти по змінах та трансферу з (місто).
Зараз формуємо заїзди і бачимо, як заповнюються групи по вікових категоріях, тому вирішила написати вам.
Підкажіть, будь ласка, який період вам більше підходить — початок чи середина літа?
Щоб одразу підібрати оптимальну зміну і зорієнтувати по наявності місць.
Якщо дивилися конкретну змінуДобрий день, (ім’я).
Повертаюся до вас щодо табору для (ім’я дитини).
Ми тоді розглядали зміну на (дата).
Зараз по цій зміні вже формується група дітей відповідного віку, тому вирішила уточнити, чи розглядати для вас ще цю дату, чи підібрати альтернативні варіанти.
Як вам зараз зручніше?
Якщо клієнт питав про вартість / думавДобрий день, (ім’я).
Повертаюся до вас щодо табору для (ім’я дитини).
Раніше ми обговорювали програму та вартість зміни.
Хотіла уточнити, чи актуальне для вас ще питання поїздки і на які дати вас орієнтувати.
Якщо зручно, можемо також розглянути формат оплати частинами — щоб не вносити всю суму одразу.
Підкажу варіанти, як це можна оформити.
СтандартДобрий день, (ім’я).
Повертаюся до вас щодо поїздки в табір для (ім’я дитини).
Ми раніше спілкувалися щодо змін і умов перебування.
Зараз формуємо заїзди та попередній розподіл дітей по вікових групах, тому хотіла уточнити, чи розглядаєте ще табір цього сезону.
Підкажіть, будь ласка, які дати вам зараз ближчі, щоб одразу запропонувати оптимальні варіанти і зорієнтувати по наявності місць.
Ось правильна структура повідомлення:Добрий день, ім’я
Повертаюся до вас щодо…
Нагадати контекст
Причина написати (формуємо групи / трансфер / наявність)
Уточнення актуальності
Пропозиція підібрати / зорієнтувати
Формула:
Повертаюся до вас щодо…
Ми тоді розглядали…
Зараз …
Тому хотіла уточнити…
Щоб у разі потреби …
Це дуже професійна ділова комунікація.
Правильні слова:
• Повертаюся до вас…
• Ми тоді розглядали…
• Зараз формуємо…
• Зараз уже бачимо по наявності місць…
• Хотіла уточнити…
• Чи актуальне для вас…
• Щоб у разі потреби підібрати…
• Щоб зафіксувати місце…
Добрий день.
Дякуємо за ваше звернення.
Мене звати …, я менеджер табору Synevyr Camp і буду супроводжувати вас з усіх питань організації відпочинку дитини.
Підкажіть, будь ласка: у вас хлопчик чи дівчинка, скільки років і з якого ви міста?
Якщо вам буде зручно, можемо поспілкуватися телефоном.
Підкажіть, ви плануєте поїздку організованою групою дітей?
Скільки орієнтовно дітей, який вік і з якого ви міста?
Менеджер пропонує дати
По датах для груп я б рекомендувала розглянути такі варіанти:
— (дата)
— (дата)
На ці періоди зручно формувати групові заїзди.
Чи підходять вам ці дати?
Якщо не підходять:
Можемо підібрати інші дати (пропонуємо дати та питаємо який період розглядають вони)
(+ кастом (запитати у керівника) розглянути індивідуальний заїзд для групи)
Формат програмиСкажіть, який формат поїздки ви розглядаєте:
це буде просто відпочинок чи плануєте тренування / заняття / свою програму?
Ми зазвичай пропонуємо такий формат:
група проживає в таборі, харчується, бере участь у програмі табору, екскурсіях та вечірніх заходах, а також ми можемо виділити час під вашу програму або тренування.
Тобто ми повністю беремо на себе організацію перебування групи.
Умови для групДля організованих груп ми беремо на себе:
— проживання
— харчування
— програму
— екскурсії
— організацію трансферу
— супровід групи під час перебування
Якщо група від 10 дітей, керівник групи може їхати безкоштовно.
Вартість для груп зазвичай рахується після уточнення кількості дітей і дат.
Діалог перед закриттямСкажіть, будь ласка, скільки орієнтовно дітей реально плануєте?
Чи вже спілкувалися з батьками?
(Після відповідей — тільки тоді закриття)
Закриття групи (попередня фіксація)Тоді пропоную:
ми попередньо зафіксуємо для вас місця на ці дати, щоб вони залишились за вашою групою, а ви поки будете формувати остаточний список дітей.
Підкажіть, будь ласка, яку орієнтовну кількість дітей можемо поставити у попередню бронь?
Після згодиДобре, тоді ми попередньо фіксуємо для вас (кількість) місць на зміну (дата).
Додаткові питання (які задає менеджер)
Менеджер обов’язково повинен довести діалог до конкретики:
— Скільки дітей орієнтовно буде в групі?
— Чи буде керівник / супроводжуючі?
— Чи потрібен трансфер?
— Які дати розглядаєте?
— Чи потрібні тренування / зал / поле / класи?
— Чи потрібна окрема програма для групи?
— Це перша поїздка чи ви вже їздили таборами?
Відповіді на основні питання керівника групиЯкі умови проживання?
Діти проживають у кімнатах по 4–6 осіб з усіма зручностями.
Керівники проживають окремо або поруч з дітьми.
Як організовано харчування?
У таборі 6-разове збалансоване харчування відповідно до віку дітей.
Чи є медик?
Так, у таборі постійно знаходиться медичний працівник.
Чи є укриття?
Так, на території передбачене укриття, і у табору є всі протоколи безпеки.
Чи можна свою програму / тренування?
Так, для груп ми можемо адаптувати програму або залишити частину часу під тренування / заняття.
Чи можна тільки проживання + харчування?
Так, для організованих груп можливий такий формат, обговорюється індивідуально.
Чи можна інші дати / коротше?
Для груп ми можемо розглядати індивідуальні дати заїзду.
Як бронювати для групи?
Для бронювання групи потрібно:
— підтвердити кількість дітей
— вибрати дати
— внести передоплату
Після цього місця закріплюються за групою.
Повторний клієнт старт з пропозицієюДобрий день! Вас вітає дитячий табір у Закарпатті (назва табору).
Мене звати ___.
Телефоную, бо ваша дитина вже відпочивала у нас, і ми формуємо зміни на цей (….) сезон
Цього сезону ми оновили програму, додали нові активності та приємні сюрпризи для дітей.
Формат став ще цікавішим.
Ви розглядаєте можливість повторного відпочинку цього сезону?
Якщо ніРозумію, дякую за відповідь.
Якщо ситуація зміниться — будемо раді бути корисними.
Якщо такЧудово. У нас заплановано кілька змін протягом сезону.
Нагадаю лише,
що цього сезону зміни тривають …… і на 21 день зараз діє спеціальна пропозиція.
Який період вам був би зручнішим цього разу?
Відповідь клієнта — відкриваємо діалог по зміні.
Пропонуємо зміну.
Визначаємо формат і йдемо далі.
Якщо є спец. Пропозиції (будь-які)Для наших постійних клієнтів (або пропозиція) передбачені спеціальні пропозиція і детальніше про це
Визначаємо формат і йдемо далі.
Якщо нема - йдемо даліПідкажіть, будь ласка, скільки днів ви хотіли б обрати?
Відповідь клієнта — озвучуємо вартість.
Додатково можемо організувати трансфер з (його ) міста , щоб зняти з вас питання дороги.
Якщо потрібно — обговорюємо деталі транспортних послуг.
Перехід до бронюванняОскільки ви вже були у нас і знайомі з форматом, пропоную зафіксувати місце на обрану зміну.
Ми формуємо групи заздалегідь, тому бронювання дозволяє закріпити місце саме за вами.
Для бронювання мені потрібні ПІБ дитини та підтвердження контакту одного з батьків.
Далі про оплатуПісля цього я надішлю підтвердження та реквізити для оплати.
Як тільки кошти надходять, місце остаточно закріплюється за вами.
ЗакриттяПісля оформлення ви отримаєте всю організаційну інформацію — анкету дитини, деталі заїзду, список документів, список речей і контакти для зв’язку.
Будемо раді бачити вашу дитину знову.
Я залишаюся з вами на зв’язку до самого початку зміни.
БезпекаЧи безпечна територія?
Територія організована та контрольована, діти постійно перебувають під наглядом дорослих. Безпека для нас — базовий стандарт роботи.
Чи закрита територія?
Так, доступ на територію контролюється. Сторонні особи без дозволу не допускаються.
Чи є відеоспостереження?
Так, на території працює відеоспостереження 24/7 — це додатковий рівень контролю.
Скільки дорослих у групі?
Групи формуються з урахуванням комфортної кількості дітей, за кожною закріплені відповідальні вожаті.
МедицинаЧи є медпрацівник?
У таборі є медичний працівник, стан дітей контролюється регулярно.
Що, якщо дитина захворіє?
Ми одразу реагуємо та повідомляємо батьків. Усі рішення приймаються з вами в контакті.
АдаптаціяЯкщо дитина їде вперше?
Багато дітей приїжджають вперше. Ми працюємо м’яко, допомагаємо адаптуватися та швидко включитися в команду.
А якщо попроситься додому?
У перші дні можлива адаптація, але вожаті підтримують дітей, і зазвичай вони швидко звикають. Якщо питання серйозне — одразу контактуємо з батьками.
ПроживанняУ яких умовах проживають діти?
Комфортні умови проживання, кімнати розраховані на зручну кількість дітей без перевантаження.
Даем детальную информацию
Харчування
Яке харчування?Харчування повноцінне та збалансоване, меню адаптоване під дитячі потреби.Даем детальную информациюЧи враховуєте особливості?Даем актуальный ответ
Зв’язок
Чи можна телефонувати?Даем актуальный ответ Чи надсилаєте фото?Регулярно надсилаємо фото та відео в батьківські групи — ви бачите, як проходить день дитини.
Трансфер
Як організований трансфер?Трансфер організований і супроводжується відповідальними дорослими. Ми повністю контролюємо дорогу. Детальнее описываем актуальные условия
Вартість
Що входить у вартість?Проживання, харчування, програма, екскурсії та повний супровід.
1. СТАТУС — НОВА ЗАЯВКА
Перше повідомленняДобрий день!Мене звати ___, я Ваш персональний менеджер Synevyr Camp.Із задоволенням допоможу підібрати найкращу зміну для Вашої дитини та відповім на всі питання.Підкажіть, будь ласка, скільки років Вашій дитині та який період відпочинку Ви розглядаєте? Після відповідіДякую Вам. Для цього віку у нас якраз дуже гарна програма та активності.Зараз підкажу Вам по змінах.
ДАЛІ — ДАТИ
Ми пропонуємо такі дати змін:…Зараз найбільше бронюють середину літа, тому рекомендую розглядати цей період у першу чергу.Підкажіть, будь ласка, який період Вам був би найзручніший?
ДАЛІ — ПРЕЗЕНТАЦІЯ ТАБОРУ
Трошки розповім Вам про наш табір.Synevyr Camp знаходиться у Закарпатті серед гір та лісу, поруч із озером Синевир.Діти проживають у комфортних номерах, мають 6-разове харчування, щоденну програму активностей, екскурсії, майстер-класи, вечірні шоу та постійний нагляд вожатих і медичного персоналу.У нас закрита територія, охорона, відеонагляд, медпункт, укриття та генератор, тому батьки можуть бути спокійні за дітей.
ПИТАННЯ ПРО ДОСВІД ТАБОРУ
Підкажіть, будь ласка, чи була Ваша дитина раніше в таборах?
ЯКЩО ДИТИНА НЕ БУЛА В ТАБОРАХ
Розумію Вас, для батьків це завжди хвилюючий момент, коли дитина їде в табір вперше.У нас багато дітей приїжджають перший раз, і ми приділяємо особливу увагу адаптації дітей.Вожаті знайомлять дітей, залучають у командні ігри та активності, тому діти дуже швидко знаходять друзів і включаються в програму.
ЯКЩО ДИТИНА БУЛА В ТАБОРАХ
Це добре, значить дитині вже знайомий формат табору і їй буде значно легше адаптуватися.Діти, які вже були в таборах, зазвичай швидше знаходять друзів, включаються в програму і почуваються дуже комфортно.У нас дуже дружня атмосфера, багато командних ігор та заходів, тому діти швидко знайомляться і проводять час разом.
ПРОГРАМА
У таборі дуже насичена та різноманітна програма.Протягом зміни діти беруть участь у спортивних активностях, квестах, походах, майстер-класах, екскурсіях, відвідують басейн, а ввечері проходять тематичні заходи, ігри та дискотеки.Діти постійно зайняті, спілкуються, рухаються та отримують нові враження, тому часу нудьгувати у них практично немає.Після цього:Можу надіслати Вам детальну програму табору та приклад розкладу дня дитини.→ Статус: Відправлена програма → В роботі
2. СТАТУС — В РОБОТІ
Наступний деньДобрий день!Підкажіть, будь ласка, чи вдалося Вам переглянути програму табору?Можливо, у Вас виникли питання — я із задоволенням відповім.
СКРИПТ ПРО ПРОЖИВАННЯ
Наші діти проживають по 4–6 осіб у кімнаті.У кожному номері є санвузол, душ, гаряча вода.Вожаті проживають поруч із дітьми, тому вони постійно під наглядом.
ХАРЧУВАННЯ
У таборі у дітей 6-разове харчування: сніданок, другий сніданок, обід, полуденок, вечеря та друга вечеря.Харчування різноманітне та збалансоване, щодня у дітей є гарячі страви, супи, м’ясо, гарніри, овочі, фрукти, випічка та десерти.Меню складене з урахуванням вікових потреб дітей, тому діти отримують необхідну кількість поживних речовин та енергії протягом дня.Табір працює відповідно до вимог закладу оздоровлення та відпочинку вищої категорії.
БЕЗПЕКА
Безпека дітей для нас пріоритет.У таборі закрита територія, охорона, відеоспостереження, медпункт, лікар, укриття, генератор та постійний зв’язок з батьками.Діти перебувають під наглядом команди табору цілодобово.
СКРИПТ ПРО ТРАНСФЕР
Також хочу розповісти щодо трансферу.Ми організовуємо трансфер для дітей в обидві сторони з супроводом дорослих.Діти їдуть організовано групою, їх супроводжують наші працівники, і ми постійно на зв’язку з батьками під час дороги.Питання:Підкажіть, будь ласка, Вам потрібен трансфер для дитини чи плануєте привозити самостійно?
ЯКЩО ПОТРІБЕН ТРАНСФЕР
У нас є організований трансфер з Києва та Дніпра, а також можна доїхати до Воловця, де ми зустрічаємо дітей і веземо в табір.Вартість трансферу:Дніпро – табір – Дніпро — 4000 грнКиїв – табір – Київ — 3500 грнВоловець – табір – Воловець — 1000 грнУ вартість входять квитки, автобус, супровід, медичний супровід та вечеря під час поїздки додому.Багато дітей їдуть саме трансфером, тому що це зручно і діти їдуть організовано групою.
ЯКЩО ТРАНСФЕР НЕ ПОТРІБЕН
Добре, тоді Ви зможете привезти дитину безпосередньо в табір у день заїзду.Ближче до зміни ми надішлемо Вам точну адресу табору, час заїзду та контакти адміністратора табору.У день заїзду ми зустрічаємо батьків та дітей на території табору, оформлюємо документи та розміщуємо дітей по кімнатах.
КОНТАКТИ ПО ДНЯХ
День 1Підкажіть, будь ласка, які у Вас враження після перегляду програми?Можливо, у Вас виникли питання по проживанню, харчуванню або безпеці?
День 5Батьки часто запитують про безпеку, проживання, харчування, телефони та зв’язок з дітьми.Якщо для Вас це важливо, я із задоволенням все детально розповім.
День 10Пишу, щоб уточнити, чи актуальний для Вас ще табір та чи потрібна допомога з вибором зміни?
День 15Підкажіть, будь ласка, чи плануєте в цьому сезоні табір для дитини?Якщо потрібно, можемо повернутися до цього питання трохи пізніше.→ Статус Дожим
3. СТАТУС — ДОЖИМ
День 21Можу порадити конкретні зміни під вік дитини та дати відпочинку.Підкажіть, будь ласка, чи ще обираєте?День 30Підкажіть, будь ласка, чи плануєте відпочинок дитини в таборі цього сезону?Якщо ні, можемо повернутися до цього питання пізніше або на наступний сезон.
4. СТАТУС — БРОНЬ
Тоді можемо зафіксувати місце для Вашої дитини.Для бронювання достатньо передоплати, після цього місце закріплюється за дитиною.Я надішлю Вам реквізити для оплати.Через 1–2 дніПідкажіть, будь ласка, чи отримали реквізити для оплати та чи все зрозуміло?Якщо не оплатилиПідкажіть, будь ласка, чи актуальне ще бронювання для Вашої дитини?
5. СТАТУС — ОЧІКУВАННЯ ОПЛАТИ
Нагадую щодо оплати за табір.Підкажіть, будь ласка, коли Вам буде зручно здійснити оплату?
5. СТАТУС — ОЧІКУВАННЯ ОПЛАТИ
Нагадую щодо оплати за табір.Підкажіть, будь ласка, коли Вам буде зручно здійснити оплату?
6. СТАТУС — ОПЛАЧЕНО
Дякуємо за оплату та бронювання табору для Вашої дитини.Ближче до зміни ми надішлемо список речей, документи та інформацію щодо виїзду.
6. СТАТУС — ОПЛАЧЕНО
Дякуємо за оплату та бронювання табору для Вашої дитини.Ближче до зміни ми надішлемо список речей, документи та інформацію щодо виїзду.
7. СТАТУС — ВІДМОВА
Підкажіть, будь ласка, чи можна буде повернутися до питання табору трохи пізніше або на наступний сезон?
8. СТАТУС — НЕМАЄ ЗВ’ЯЗКУ
Добрий день! Підкажіть, будь ласка, чи актуальний ще табір для Вашої дитини?Якщо питання стане актуальним пізніше — із задоволенням допоможу.
9. СТАТУС — СПЛЯЧИЙ КЛІЄНТ
Добрий день! Повідомляємо, що відкрито бронювання на нові зміни табору.Якщо для Вас актуально — із задоволенням підберемо зміну для Вашої дитини.