1. До поїздки (етап підготовки)
менеджер супроводу самостійно веде клієнта
відповідає за всі організаційні питання
залучення інших спеціалістів — за потреби
2. Трансфер (дитина в дорозі)
усі питання по дорозі уточнюються через внутрішню лінію з головним супроводжуючим
менеджер не надає неперевірену інформацію
після уточнення повертається до клієнта з відповіддю
3. Дитина в таборі
зв’язок здійснюється через адміністраторів табору
у роботі необхідно тримати контакт із трьома адміністраторами
усі питання щодо перебування дитини направляються адміністраторам
4. Питання по табору (стан, побут, програма, комунікація)
запит переводиться на адміністратора табору або уточнюється через нього
адміністратор надає фактичну інформацію з місця
менеджер контролює отримання відповіді та повертається до клієнта
5. Екстрені та складні ситуації
(здоров’я, конфлікти, критичні звернення, нестандартні випадки)
питання негайно передається керівнику лагерного продукту — Юлії Олександрівні
менеджер не приймає самостійних рішень у критичних ситуаціях
комунікація з клієнтом ведеться паралельно з внутрішнім узгодженням