Статус: ДІАЛОГ

Норматив

Статус Діалог – короткий, зазвичай 1 день.

Що повинен дізнатися менеджер:

Обов'язкові питання:
• Скільки років дитині
• З якого міста
• На який сезон розглядають
• На які дати
• 10 або 14 днів (або 21)
• Перший раз у табір чи ні
• Чи їде з друзями
• Чи потрібний трансфер
• Що важливо батькам (спорт, відпочинок, безпека, умови)

Що повинен розповісти менеджер:

• Де знаходиться табір
• Умови проживання
• Харчування
• Програма
• Безпека
• Медпункт
• Трансфер
• Що входить у вартість
• Зміни та дати
• Вартість
• Як відбувається бронь
• Як відбувається оплата
Після цього менеджер відправляє:
• програму
• презентацію
• зміни
• вартість
• умови
І перекладає статус Відправлена програма .

Статус: ВІДПРАВЛЕНА ПРОГРАМА

Норматив

Статус Відправлено програму = 1 день.

Що робить менеджер:

1. За кілька годин пише:
Підкажіть, чи отримали програму?
2. Наступного дня дзвінок :
o Чи вдалося подивитися
o Які зміни розглядають
o Чи є питання
o Допомогти вибрати зміну
3. Перекладає клієнта у статус У роботі

Норматив часу за першими статусами

Норматив роботи з новою заявкою:

1. Відповідь на заявку - за фактом дзвінка .
2. У день заявки має бути діалог.
3. У день заявки має бути надіслано програму.
4. Наступного дня клієнт має бути у статусі «У роботі».
5. Нових заявок без відповіді не повинно бути.
6. Заявок без наступної дати контакту не повинно бути.

Статус: У РОБОТІ - регламент дій

Статус Дожим

Після "У роботі" клієнт не пропадає, він просто йде в більш рідкісні торкання.

Графік Дожиму (регламент)

Після цього клієнт → СП.

Бронь / Оплачено / Відмова / Немає зв'язку / Спальний клієнт

Що означає:
Клієнт погодився їхати, потрібно зробити оплату.
Завдання менеджера: довести клієнта до сплати.
Що робить менеджер:
• Надсилає рахунок / договір / реквізити
• Пояснює, як відбувається оплата
• Уточнює термін оплати
• Нагадує про оплату
• Контролює оплату
• Фіксує дату оплати CRM

Далі:

• оплатив → Сплачено
• не відповідає → Немає зв'язку
• передумав → Відмова

Статус: ОПЛАЧЕНО

Що означає:
Клієнт сплатив путівку.
Що робить менеджер:
• Фіксує оплату в CRM
• Вказує суму
• Вказує зміну
• Передає клієнта до відділу супроводу
• Закриває угоду
• Переводить клієнта у статус наш клієнт
Після статусу Оплачено відділ продажу з клієнтом не працює.

Статус: НАШ КЛІЄНТ

Це вже не продаж, це є база клієнтів табору.
Хто потрапляє у статус:
• всі, хто сплатив
• всі, хто був у таборі
• постійні клієнти

Робота з базою «Наш клієнт»

Ці клієнти найчастіше купують знову.

Статус: ВІДМОВА

Що означає:
Клієнт відмовився
Що робить менеджер:
• Уточнює причину відмови
• Фіксує причину відмови у CRM
• Пропонує альтернативу (інша зміна, пізніше інший сезон)
• Уточнює, чи можна повернутись до питання пізніше
• Якщо можна → перекладає Спальний клієнт
• Якщо ні → залишає статус Відмова
Обов'язково фіксувати причину:
• дорого
• не зараз
• наступного сезону
• не підійшли дати
• обрали інший табір
• немає грошей
• дитина не хоче
• далеко
• немає трансферу
• інше

Графік роботи зі статусом ВІДМОВА

Відмова = 3–4 дотику на рік

Статус: НЕМАЄ ЗВ'ЯЗКУ

Що означає:
Клієнт не відповідає на повідомлення та дзвінки.
Що робить менеджер:
Намагається зв'язатися за графіком.
Графік контактів:

Якщо клієнт не відповідає → Спальний клієнт
Якщо відповів → У роботі (і по колу)

Статус: СПІЙ КЛІЄНТ

Що означає:
Клієнт не купив зараз, але може купити пізніше.
Це база клієнтів, з якою потрібно працювати регулярно.

Що робить менеджер:

Працює зі сплячою базою:• пише• дзвонить• повідомляє про старт продажу• повідомляє про акції• повідомляє про нові зміни• нагадує про табір
Графік роботи зі сплячою базою:

Спляча база - дуже важливе джерело продажів.

Правило переходів статусів

Переходи:

З істема
Вся логіка щодня: