1. Перше повідомлення / ПривітанняВітаю вас, Synevyr Camp, мене звати [ім’я], я ваш менеджер, допоможу вам з усіх організаційних питань

Коли потрібно переключити на адміністратора табору
Вітаю вас, Synevyr Camp (Dream Camp Karpaty, Shayany Camp) мене звати [ім’я], я ваш менеджер, допоможу вам з усіх організаційних питань
• для надання детальної консультації перемикаю вас на адміністратора табору
• підкажіть, будь ласка, чи залишилися у вас ще запитання
• дякую вам, [ім’я клієнта], звертайтеся, будь ласка, гарного дня

Коли потрібно переключити, але м’якше (спокійна ситуація)
Вітаю вас, Synevyr Camp (Dream Camp Karpaty, Shayany Camp, мене звати [ім’я], я ваш менеджер, допоможу вам з усіх організаційних питань
• щоб надати вам максимально точну інформацію, перемикаю вас на адміністратора табору
• підкажіть, будь ласка, чи залишилися у вас ще запитання
• дякую вам, [ім’я клієнта], звертайтеся, будь ласка, гарного дня

Коли потрібно уточнити з внутрішніми спеціалістами
Вітаю вас, Synevyr Camp (Dream Camp Karpaty, Shayany Camp, мене звати [ім’я], я ваш менеджер, допоможу вам з усіх організаційних питань
• ваш запит у роботі, уточнюю інформацію з відповідальними спеціалістами
• після уточнення надам вам відповідь
• підкажіть, будь ласка, чи залишилися у вас ще запитання
• дякую вам, [ім’я клієнта], звертайтеся, будь ласка, гарного дня

Універсальні фрази для менеджера
розумію ваше хвилювання, зараз поясню по ситуації
дякую, що одразу написали, зараз зорієнтую вас
я вас почула, давайте розберемося по порядку
бачу ваше питання, зараз дам відповідь
прийняла звернення, уточнюю інформацію

Тривога
Розумію ваше хвилювання, це нормальна реакція, зараз поясню
так, це може турбувати, зараз уточню ситуацію
я вас розумію, зараз перевірю і скажу по факту
розумію, що це тривожний момент, зараз дам відповідь

Скарга
Дякую, що повідомили, зараз розберемося по ситуації
розумію ваше невдоволення, зараз уточню деталі
я вас почула, передаю питання в роботу
дякую за зворотний зв’язок, зараз перевірю інформацію

Претензія
Розумію вашу претензію, давайте розберемося по суті
так, бачу ситуацію, зараз поясню порядок дій
я вас почула, зараз уточню і повернуся з відповіддю
розумію, що очікування були інші, зараз поясню

Сильні емоції
Я вас розумію, давайте спокійно розберемо ситуаціюбачу, що вам зараз непросто, я з вами, пояснююрозумію ваш стан, зараз дам чітку відповідьдавайте поетапно, щоб було зрозуміло

Істерика
Я вас чую, давайте спокійно, щоб я могла допомогти
розумію емоції, зараз поясню по фактах
я з вами, зараз усе розкладемо по кроках
давайте коротко зафіксуємо питання і вирішимо

Агресія
Розумію вашу реакцію, давайте перейдемо до суті
я вас почула, зараз поясню по ситуації
не сперечаюсь, давайте розберемося по фактах
зараз зосередимось на рішенні питання

Недовіра
Розумію ваші сумніви, зараз поясню як це організовано
це нормально перевіряти, давайте розберемося
я зараз дам вам чітку відповідь без загальних фраз
розумію, що вам важливо переконатися, пояснюю

Терміновість
Розумію, що потрібна швидка відповідь, зараз скажу що відомо
бачу, що питання термінове, одразу зорієнтую
зараз дам базову інформацію і уточню деталі
розумію терміновість, відповідаю по факту

Дитина не на зв’язку
Розумію ваше хвилювання, зараз перевірю інформацію
так, це тривожно, я зараз уточню ситуацію
зараз з’ясую, де дитина і повернуся до вас
я вас розумію, зараз перевіримо і дам відповідь

Дитина плаче / хоче додому
Розумію вас, це чутлива ситуація для батьків
так, це непросто, зараз поясню як ми діємо
розумію вашу реакцію, зараз розберемо ситуацію
давайте спокійно подивимось на це і поясню

Дитина захворіла
Розумію ваше хвилювання, зараз поясню ситуацію
питання здоров’я важливе, зараз скажу що відомо
я зараз уточню стан дитини і повернуся
розумію, це серйозно, зараз дам відповідь

Не подобається організація
Розумію ваше невдоволення, давайте уточнимо деталі
я вас почула, зараз передам і перевірю
давайте розберемося по факту, що саме не так
зараз уточню і дам вам відповідь

Завершення
Я з вами на зв’язку і повернуся з відповіддю
як тільки уточню інформацію, одразу напишу
давайте тримати контакт по цьому питанню
якщо потрібно, розберемо ситуацію детально