РОЗДРІБНИЙ КЛІЄНТ СТАРТ З ПРОПОЗИЦІЄЮ

Добрий день! Вас вітає дитячий табір у Закарпатті (назва табору). Мене звати ___.И сразу:Телефоную, щоб запропонувати для вашої дитини організований відпочинок у таборі в Закарпатті поруч із найгарнішою локацією Карпат — озером Синевир.
Скажіть, будь ласка, ви розглядаєте можливість відпочинку для своєї дитини?Якщо такКоротка презентація (по реакции уменьшать)
Ми організовуємо повноцінний відпочинок дитини під ключ.Проживання в комфортних умовах, збалансоване харчування, щоденна програма активностей, екскурсії, командні заходи та постійний супровід вожатих.Діти весь час під контролем і в організованому середовищі.За потреби можемо забезпечити організований трансфер з великих міст.Тобто ми беремо на себе всю організацію — від заїзду до повернення дитини.
Якщо ніРозумію. А в принципі табір для дитини ви розглядаєте, просто трохи пізніше?Якщо кажуть «Можливо пізніше»Добре, тоді коротко залишу інформацію, щоб ви мали нас на увазі.Ми працюємо в Закарпатті, поруч із Синевиром, і організовуємо повністю безпечний відпочинок під ключ. Якщо питання стане актуальним — буду рада допомогти. И кидаем презентацию , линк на инстаграм итдЯкщо кажуть «Ні, точно не плануємо»Розумію, дякую за відповідь.Якщо ситуація зміниться — будемо раді бути корисними.
Продовження діалогу якщо є цікавістьНаразі частина змін уже активно заповнюється, є періоди, де залишилось обмежена кількість місць.Який період ви розглядаєте для відпочинку дитини?Ответ клиента – открываем диалог по смене.Предлагаеам смену , Определяем смену и идем дальше У нас зміни тривають 10, 14 або 21 день — ви можете обрати формат, який вам комфортніший.Вартість путівки варіюється залежно від тривалості зміни.На формат 21 день діє спеціальна пропозиція.Підкажіть, будь ласка, скільки днів ви хотіли б обрати — 10, 14 чи 21?Ответ клиента – даем прйсДодатково можемо організувати трансфер з великих міст, щоб зняти з вас питання дороги.  Якщо клієнту цікаво - оговорюємо прйс і умови транспортних послугУ нас завжди діють знижки для.. описываем
Переход к бронированиюМи формуємо групи заздалегідь, тому бронювання дозволяє закріпити місце саме за вами.Для бронювання достатньо ….. « проговариваем условия » після чого місце буде закріплене за дитиною.Якщо клієнт вагаєтьсяЗвичайно, Розумію, це відповідальне рішення. Але бронювання дозволить вам не хвилюватися щодо наявності місць.Давайте так: ви спокійно все обдумаєте, а я повернуся до вас ___. 
Якщо клієнт купуєПереходимо до оформленняДля бронювання мені потрібні ПІБ дитини та контакт одного з батьків. Далі про оплатуПісля цього я надішлю підтвердження та реквізити для оплати.Як тільки кошти надходять, місце остаточно закріплюється за вами. Закриття Після оформлення ви отримаєте всю організаційну інформацію — анкету дитини, деталі заїзду, список потрібних документів, список речей і контакти для зв’язку.Я залишаюся з вами на зв’язку до самого початку зміни.

ПОВТОРНИЙ КЛІЄНТСТАРТ З ПРОПОЗИЦІЄЮ

Добрий день! Вас вітає дитячий табір у Закарпатті (назва табору).Мене звати ___.Телефоную, бо ваша дитина вже відпочивала у нас, і ми формуємо зміни на цей (….) сезон 
Цього сезону ми оновили програму, додали нові активності та приємні сюрпризи для дітей.Формат став ще цікавішим.Ви розглядаєте можливість повторного відпочинку цього сезону?Якщо ніРозумію, дякую за відповідь.Якщо ситуація зміниться — будемо раді бути корисними.Якщо такЧудово. У нас заплановано кілька змін протягом сезону. Нагадаю лише, що цього сезону зміни тривають …… і на 21 день зараз діє спеціальна пропозиція. Який період вам був би зручнішим цього разу? Відповідь клієнта — відкриваємо діалог по зміні.
Пропонуємо зміну.Визначаємо формат і йдемо далі.! Якщо є спец. Пропозиції (будь-які)Для наших постійних клієнтів (або пропозиція) передбачені спеціальні пропозиція і детальніше про цеВизначаємо формат і йдемо далі.! Якщо нема - йдемо далі
Підкажіть, будь ласка, скільки днів ви хотіли б обрати?Відповідь клієнта — озвучуємо вартість.Додатково можемо організувати трансфер з (його ) міста , щоб зняти з вас питання дороги.Якщо потрібно — обговорюємо деталі транспортних послуг.Перехід до бронюванняОскільки ви вже були у нас і знайомі з форматом, пропоную зафіксувати місце на обрану зміну.Ми формуємо групи заздалегідь, тому бронювання дозволяє закріпити місце саме за вами.Для бронювання мені потрібні ПІБ дитини та підтвердження контакту одного з батьків.Далі про оплатуПісля цього я надішлю підтвердження та реквізити для оплати.Як тільки кошти надходять, місце остаточно закріплюється за вами.ЗакриттяПісля оформлення ви отримаєте всю організаційну інформацію — анкету дитини, деталі заїзду, список документів, список речей і контакти для зв’язку.Будемо раді бачити вашу дитину знову.Я залишаюся з вами на зв’язку до самого початку зміни.

КОРПОРАТИВНИЙ КЛІЕНТЕТАП 1. ВИХІД НА СЕКРЕТАРЯ1. Початок Добрий день.Мене звати ___, я представляю дитячий табір у Закарпатті «назва»Пауза.Маю до вас пропозицію щодо організації безпечного відпочинку дітей громади.-Спокійно. Без поспіху. 2. Коротке пояснення суті Ми працюємо з громадами по всій Україні.Наш табір розташований біля озера Синевир — найвідомішої природної перлини Карпат. (даємо актуальний опис локації)Маємо безпечну територію, повну інфраструктуру, психологічну підтримку, якісне харчування та сервіс.Працюємо з різними категоріями дітей та гнучкі. 3. М’який перехід до діалогу Якщо:«Я це не вирішую, це вирішує голова або «…»Відповідь:Так, розумію, що такі питання координуються відповідним спеціалістом.Буду Вам дуже вдячна(ен), якщо зможете зорієнтувати мене, як я можу зв`язатися з шановним(ою) пані (….). (намагаємося взяти контакт) МОЖЛИВІ РЕАКЦІЇЯкщо з’єднують→ Переходимо до ЕТАПУ 2. Якщо питають: «А що саме ви пропонуєте?»Пропонуємо громадам безпечну можливість організувати оздоровлення дітей у спокійному регіоні.Ми зацікавлені у довгостроковій співпраці. Якщо «нам не потрібно»Розумію.У будь-якому разі залишу коротку інформацію на пошту — можливо, вона стане доречною при майбутньому плануванні. Дуже Дякую за приділенний час. Гарного дня. ЕТАП 2. РОЗМОВА З ВІДПОВІДАЛЬНИМ1. ПредставленняДобрий день.Мене звати ___, дитячий табір у Закарпатті (назва), біля озера Синевир. 2. Суть звернення У нинішніх умовах ми активно працюємо з громадами над організацією безпечного відпочинку дітей.Наша перевага — розташування в безпечному регіоні, власна інфраструктура, психологічна підтримка, повноцінне харчування та високий рівень сервісу.Ми гнучкі у форматах заїздів та готові працювати з різними категоріями дітей.Зацікавлені у системному партнерстві. 3. Вихід у діалог (одне природне запитання)Скажіть, будь ласка, чи розглядає громада питання оздоровлення дітей? ВАРІАНТИ ВІДПОВІДЕЙ Якщо «так, розглядаємо»! Продовження діалогу НЕ питаємо прямо «який у вас бюджет» !Дякую Вам. Це справді важливий напрямок для громади. Підкажіть, будь ласка, розглядаєте певні категорії дітей чи загальні групи?І орієнтовно — який масштаб ви розглядаєте?Ми Можемо адаптувати формат заїзду, тривалість зміни, програму та фінансову модель — залежно від можливостей громади.
Ми Розуміємо, що у кожної громади різні бюджетні рамки, тому завжди шукаємо рішення, яке буде реальним і комфортним.Для нас важливо вибудувати довгострокову співпрацю.Готові обговорювати різні формати та знаходити компромісні рішення.Тому можемо предметно проговорити ваші можливості і вже під них сформувати пропозицію.
 Або
Ми максимально гнучкі у форматах співпраці.Готові обговорювати різні умови — як за кількістю дітей, так і за фінансовою моделлю.Маю бажання знайти рішення, яке буде акуальним саме для Вашої громади.
! Якщо цікаво !
Щоб запропонувати формат, мені важливо розуміти фінансовий план, який громада планує застосовувати.
Зазвичай громади заходять у форматі від 30–40 дітей або більшими групами.Ми можемо працювати як з компактними заїздами, так і з масштабом 100+.
Пауза.Людина каже:«У нас приблизно…»Людина сама почне конкретизувати масштаб.Діалог менеджера інфо загальна для клієнта в контексті діалогаЯкщо громада наприклад розглядає повноцінну зміну, ми резервуємо локацію під конкретний обсяг дітей, щоб гарантувати умови.Наступний крок коли вже вся інформація є:Менеджер:Дякую, тоді підсумую:мова йде орієнтовно про ___ дітей,формат — ___,громада розглядає можливість співпраці цього сезону.Прямо Зараз направляю на вашу електронну адресу пропозицію з умовами співпраці для ознайомлення. ( в контексті діалогу виказати певне турбування про отримання листа ,нагадати клієнту що листи можуть іноді потрябляти у спам, або губитися, виказати певне турбування про важливість перевірки ) В разі виникнення питань, У разі виникнення питань можете контактувати зі мною безпосередньо, (! у разі контакного діалогу !) - Залишу вам свій контакт для оперативного зв’язку. А наш керівник зв’яжеться з вами пізніше для уточнення деталей.
Якщо «поки не плануємо»Розумію.Багато громад планують це питання ближче до сезону.Залишу інформацію на пошту, щоб вона була у вас. Якщо категоричне «ні»Дякую за ваш час.Якщо питання стане актуальним — будемо раді співпраці. ЕТАП 3. ПІСЛЯ РОЗМОВИМенеджер:1. Надсилає презентацію одразу!2. У листі коротко повторює ключові переваги т а номер 3. Фіксуйте дату повторного контакту, статус і коментар4. Вносить у таблицю ✔ Говорити повільніше, ніж зазвичай✔ Не перебивати✔ Не поспішати до наступного питання✔ Тримати тон впевнений, спокійний МЕТА ДЗВІНКА• Вийти на контакт• Передати інформацію• Зафіксувати наступний крок