Навчальний посібник Direct-менеджера

(Довідник з продукту та продажів табору)

Розділ 1. Про компанію

1.1. Про компаніюКомпанія займається організацією дитячих таборів у Закарпатській області. Ми керуємо кількома таборами, які працюють за єдиними стандартами безпеки, харчування, проживання, організації програми та роботи з дітьми.
Усі табори мають найвищу категорію, що підтверджує високий рівень інфраструктури, умов проживання, харчування та безпеки.Компанія супроводжує клієнта на всіх етапах:
• Консультація та підбір табору;• Бронювання;• Оформлення документів;• Організація трансферу;• Перебування дитини в таборі;• Спілкування з батьками;• Повернення дитини додому.
Ми продаємо не просто путівку, а організований відпочинок дитини з програмою, командою, заходами, екскурсіями та досвідом табірного життя.

1.2 Наши табориКомпанія управляє трьома таборами в Закарпатській області:
• Табір Synevyr• Dream Camp Карпати• Шаяні Camp
У таборів немає жорстко розділених концепцій, але кожен табір має свої особливості, інфраструктуру та ціновий сегмент.
Табір SynevyrЗакарпатська область, район озера Синевир, Карпати.
Найстаріший табір компанії з великою територією, розвиненою інфраструктурою, локаціями для заходів, спортивними майданчиками, аквазоною, сценою та великою програмою.
Ціновий сегмент — Стандарт
Dream Camp КарпатиЗакарпатська область, Ужгородський район, село Турички.
Сучасний табір з комфортними корпусами, басейном, сучасною інфраструктурою та компактною зручною територією.
Ціновий сегмент — Стандарт +
Шаяні CampЗакарпатська область, Хустський район, село Ракош, курорт Шаян.
Найновіший проект компанії, велика територія, стадіони, спортивні майданчики, акцент на спорт, активність, турніри та командні ігри.
Ціновий сегмент — Економ

1.3. Місія компаніїМісія нашої компанії — стаціонарні дитячі табори, в яких діти можуть безпечно відпочивати, розвиватися, спілкуватися, ставати більш самостійними і отримувати важливий життєвий досвід.
Ми працюємо виключно з дітьми, і наша робота — це не тільки комерційна діяльність, а й соціальна відповідальність. Ми приймаємо дітей з різних міст, різних сімей і різних соціальних груп і створюємо для них єдине середовище спілкування, команди, поваги та розвитку.
Наше завдання — щоб кожна дитина, незалежно від характеру, досвіду, міста чи соціального оточення, могла:• Знайти друзів;• Відчути себе частиною команди;• Спробувати нові активності;• Стати більш самостійним;• Навчитися спілкуватися;• Отримати позитивні емоції та досвід табірного життя.
Ми створюємо табори, куди діти хочуть повернутися і де кожна дитина відчуває себе частиною команди.

1.4. Філософія таборівФілософія наших таборів полягає в тому, що табір — це не просто відпочинок і не просто розваги. Табір — це окреме організоване середовище життя дитини, в якому вона вчиться спілкуватися, жити в колективі, бути самостійним, відповідальним і поважати інших.
Ми є стаціонарними дитячими таборами, в яких діти не просто приїжджають на відпочинок, а проживають повноцінну табірну зміну на території табору. Діти живуть за встановленим режимом дня, перебувають у загонах і командах, беруть участь у програмі табору, спортивних і творчих заходах, заходах, іграх, змаганнях, екскурсіях і походах.
Табір — це організоване середовище, де дитина живе, спілкується, вчиться самостійності, відповідальності, взаємодії з іншими дітьми і живе окремим невеликим етапом життя поза домом.
Основні принципи нашої роботи:• Ми працюємо тільки з дітьми;• Ми приймаємо дітей з різних міст і соціальних груп;• В таборі всі діти рівні;• Дитина повинна бути частиною команди;• Дитина повинна бути зайнята і залучена до програми;• Табір — це живе спілкування, а не гаджети;• Кожен день повинен бути наповнений подіями;• Безпека та організація — основа табору;• Шанобливе ставлення до кожної дитини;• Табір — це маленьке життя, а не просто відпочинок.
Наша філософія — табір повинен бути місцем, де дитина живе окремим маленьким життям, стає більш самостійною, знаходить друзів, отримує досвід і спогади на довгі роки.

1.5. Для яких дітей наш табірНаші табори підходять для дітей:
• Від 7 до 17 років;• Активних і комунікабельних;• Тих, хто любить ігри, спорт і творчість;• Тих, хто хоче знайти друзів;• Дітей, які вперше їдуть до табору;• Дітей, які вже були в таборах;• Дітей з різних міст України.
Програма таборів включає різні активності, тому підходить як активним, так і більш спокійним дітям.

1.6. Основна ідея таборуМи продаємо не проживання та харчування.Ми продаємо досвід, емоції, друзів і табір як окреме маленьке життя дитини.
Табір — це:• Команда;• Друзі;• Заходи;• Сцена;• Змагання;• Походи;• Екскурсії;• Нагородження;• Спогади на цілий рік.

1.7. Чим ми відрізняємося від інших таборівНаші табори відрізняються тим, що ми є стаціонарними таборами вищої категорії з повноцінною інфраструктурою, програмою та організацією табірного життя, а не тимчасовими таборами на базі готелів або баз відпочинку.
Основні відмінності наших таборів:• Стаціонарні табори з цілодобовим перебуванням дітей;• Табори вищої категорії;• Власна інфраструктура таборів;• Організована програма на кожен день;• Загінна система і вожати;• Режим дня;• Діти постійно зайняті програмою;• Екскурсії, походи, заходи;• Зв'язок з батьками (чати, фото, відео);• Організований трансфер;• Три табори на вибір (можна підібрати під дитину і бюджет);• Великий відсоток дітей приїжджає повторно.
Коротко:
Ми продаємо не проживання, а повноцінне табірне життя дитини — з програмою, командою, заходами, розвитком та досвідом.

1.8. Наші сильні сторониНаші сильні сторони — це ті переваги, за які батьки вибирають наш табір і повертаються знову.
Основні сильні сторони наших таборів:• Стаціонарні табори вищої категорії;• Власна інфраструктура таборів;• Організована програма на кожен день;• Режим дня і дисципліна;• Загінна система і робота вожатих;• Діти постійно зайняті та залучені до програми;• Спортивні та творчі активності;• Заходи, сцена, змагання, фестивалі;• Екскурсії та виїзди;• Повноцінне харчування;• Безпека та контроль;• Зв'язок з батьками, фото та відео звіти;• Організований трансфер;• Кілька таборів — можна підібрати під дитину і бюджет;• Велика база постійних клієнтів;• Діти приїжджають повторно.

Розділ 2. Загальна інформація про табір

2.1. Де знаходиться табірSynevyr CampЗакарпатська область, Карпати, район озера Синевир. Гірська туристична зона національного природного парку.
Dream Camp KarpatyЗакарпатська область, Ужгородський район, село Турички. Гірська зона поруч з туристичними маршрутами та природними локаціями.
Шаяни CampЗакарпатська область, Хустський район, село Ракош, курорт Шаян. Курортна зона, відома мінеральними джерелами та гірським кліматом.Всі табори знаходяться в Закарпатській області, в екологічно чистих гірських регіонах Карпат.

2.2. Опис регіонуВсі табори розташовані в Закарпатській області — це один з найбільш екологічно чистих регіонів України.
Регіон характеризується:• Горами та лісами;• Чистим гірським повітрям;• М'яким кліматом;• Відсутністю промислових підприємств;• Туристичними маршрутами;• Природними парками;• Спокійною та безпечною обстановкою;• Курортними та оздоровчими зонами.
Цей регіон вважається одним з найкращих для дитячого відпочинку та оздоровлення.

2.3. Природа, гори, озеро
Synevyr Camp• Гори;• Ліс;• Поруч озеро Синевир;• Водоспади;• Туристичні маршрути;• Підйомники;• Природні парки;• Походи та екскурсії.
Dream Camp• Гори;• Ліс;• Туристичні маршрути;• Природні локації;• Прогулянки та походи.
Шаяни Camp• Гори;• Ліс;• Курортна зона;• Мінеральні джерела;• Природні маршрути;• Прогулянки та активний відпочинок.Природа використовується в програмі табору:• Походи;• Прогулянки;• Квести;• Командні ігри;• Екскурсії.

2.4. Територія табору
У всіх таборах територія:• Закрита;• Обладнана для дитячого табору;• Діти знаходяться на території табору;• Є корпуси, їдальня, майданчики, сцена, ігрові зони;• Територія використовується для програми, ігор та заходів.
Synevyr Camp — найбільша територія табору, багато локацій для заходів і активностей.
Dream Camp — компактна, сучасна та зручна територія.
Шаяни Camp — велика територія зі спортивними зонами.

2.5. Інфраструктура табору

2.6. Корпуси
В усіх таборах:• житлові корпуси;• кімнати для дітей;• меблі;• ліжка;• шафи;• тумбочки;• санвузли;• душові;• кімнати для вожатих;• вожаті проживають поруч із дітьми.
Корпуси призначені для проживання дітей під час зміни.

2.7. Спортивні майданчикиSynevyr Camp• універсальне футбольне поле 42×22 м;• воркаут-комплекс;• батутна арена;• майданчики для активних ігор.
Dream Camp• універсальне футбольне поле;• волейбольне поле;• воркаут-комплекс.
Shayany Camp• футбольне поле 60×40 м;• міні-футбольне поле 42×22 м;• волейбольні майданчики (2);• баскетбольний майданчик;• мотузковий парк.
Shayany — найспортивніший табір.

2.8. Басейн / аквазона
Synevyr Camp — аквазона / басейн на території табору.Dream Camp — басейн на території табору.Shayany Camp — стаціонарний басейн, основний акцент на спортивній інфраструктурі, водні активності можуть проводитися за програмою.
Купання проводиться:• за графіком;• під контролем вожатих;• з дотриманням правил техніки безпеки.

2.9. Ігрові зони
У всіх таборах є:• Ігрові кімнати;• Настільні ігри;• Теніс;• Аерохокей;• Зони спілкування;• Кінозал;• Сцена;• Локації для заходів;• Зони відпочинку.
Ігрові зони використовуються:• У вільний час;• Під час програми;• В погану погоду;• Для вечірніх заходів.

2.10. Територія та безпекаУ всіх таборах:• Закрита територія;• Охорона;• Відеоспостереження;• Медпункт;• Ізолятор;• Укриття;• Пожежна сигналізація;• Генератор;• Власна котельня• Старлінк• Контроль пересування дітей;• Діти перебувають з консультантами;• Загінна система;• Адміністрація табору на території.
Безпека є одним з головних пріоритетів табору.

Розділ 3. Проживання

3.1. Скільки дітей у кімнатіТабір SynevyrДіти проживають у комфортабельних номерах по 4-6 дітей в номері. Загальна місткість табору — до 450 дітей одночасно.
Шаяни CampДіти проживають у затишних кімнатах по 4-6 осіб. Проживання організовано в номерах блочного типу: дві кімнати і санвузол з душем.
Dream Camp КарпатиДіти проживають у кімнатах по 3-5 осіб. А також по 4-6 осіб в номерах блочного типу: дві кімнати і санвузол з душем.
Для менеджера:Говоримо батькам: в середньому діти живуть по 4-6 осіб в кімнаті.

3.2. Розселення за вікомУ всіх таборах:• Розселення відбувається за віком;• формуються загони за віком;• хлопчики та дівчатка проживають окремо;• вожаті проживають поруч із дітьми;• за можливості можна поселити друзів разом;• розселення формує адміністрація табору.
Це робиться для кращої адаптації дітей, комфортного спілкування та формування команд у загонах.

3.3. Умови проживанняSynevyr Camp• комфортні номери;• сучасні меблі;• санвузол;• душ;• вид на ліс і Карпатські гори;• Wi-Fi на території табору.
Shayany Camp• номери блочного типу;• дві кімнати в блоці;• меблі;• санвузол;• душ;• вид на ліс і гори;• спокійна атмосфера для відпочинку.
Dream Camp• комфортні номери;• меблі;• санвузол;• душ;• більш сучасні умови проживання.
В усіх таборах діти проживають у стаціонарних корпусах на території табору.

3.4. СанвузолВ усіх таборах:• санвузли;• душові;• умивальники;• гаряча вода;• вода цілодобово.
Менеджер повинен говорити батькам:Санвузол і душ є, гаряча вода є.

3.5. БалкониПо таборах:• Synevyr Camp — номери з видом на ліс і гори;• Shayany Camp — номери з видом на гори та ліс;• Dream Camp — у частині корпусів є номери з балконами.
Головне — у всіх таборах проживання в горах із видом на природу.

3.6. Прибирання кімнатВ усіх таборах:• проводиться регулярне прибирання;• змінюється постільна білизна;• вожаті контролюють порядок;• проводиться санітарний контроль;• адміністрація контролює чистоту корпусів.

3.7. Фото номеровМенеджер обязан отправлять родителям:• фото комнат;• фото корпусов;• фото санузлов;• фото территории;• фото столовой;• фото бассейна;• фото спортивных площадок.
Фото — один из главных инструментов продаж

3.8. Что брать с собойДитині необхідно взяти:
• Повсякденний одяг;• Спортивний одяг;• Теплий одяг;• Дощовик;• Купальник / плавки;• Рушник;• Спортивне взуття;• Змінне взуття;• Засоби гігієни;• Шампунь, гель, зубна щітка;• Головний убір;• Рюкзак;• Пляшку для води;• Особисті ліки (якщо потрібно);• Документи.
Повний список речей надсилається батькам перед зміною.

Розділ 4. Харчування

Харчування в таборі — один з найважливіших елементів табірного продукту.Менеджер повинен впевнено пояснювати батькам, скільки разів їдять діти, яке меню, чи є фрукти, чи можна дітям з особливостями харчування.
У таборах організовано 6-разове збалансоване харчування.

4.1. Скільки разів харчуванняУ всіх таборах організовано шестиразове харчування:
1. Сніданок2. Другий сніданок3. Обід4. Полуденок5. Вечеря6. Друга вечеря
Такий режим харчування відповідає нормам дитячих таборів.

4.2. Формат харчуванняХарчування:
• Організовано в їдальні табору;• За графіком;• Збалансоване;• Відповідає нормам дитячого харчування;• Адаптовано для дітей;• Організовано у форматі ресторанного обслуговування.

4.3. МенюМеню табору:
• Збалансовано;• Включає м'ясо;• Молочні продукти• Каші;• Супи;• Гарніри;• Овочі;• Фрукти• Випічку;• Напої;• Десерти;• Відповідає нормам дитячого харчування.

4.4. Харчування з урахуванням вікових категорійДуже важливий пункт.
Харчування в таборі адаптовано під вік дітей:• Молодші діти отримують більш просту і звичну їжу;• Середній вік — стандартне дитяче меню;• Старші діти отримують більш калорійне харчування;• Враховується активність дітей;• Враховуються норми харчування за віком;• Меню формується з урахуванням потреб зростаючого організму.
Тобто харчування не однакове для всіх віків —Воно адаптується під вік дітей та їхні потреби.

4.5. Фрукти та солодкеУ харчуванні передбачені:
• Фрукти;• Випічка;• Солодке;• Полуденки;• Десерти;• Чай;• Компоти;• Йогурти;• Печиво;• Булочки.
Фрукти та солодощі діти отримують регулярно.

4.6. Чи можна алергікамЯкщо у дитини:
• Алергія;• Непереносимість продуктів;• Особливості харчування;
Батьки повинні заздалегідь повідомити про це.Кухня може враховувати особливості харчування дитини.Можна:
• Виключити окремі продукти;• Попередити кухню;• Відкоригувати меню.

4.7. Чи можна вегетаріанцямПри необхідності:
• Можна організувати харчування без м'яса;• Замінити страви;• Попередити кухню заздалегідь.

4.8. ВодаУ таборах:
• Є питна вода;• Діти мають доступ до води;• Є стабільне водопостачання;• У Dream Camp є власний колодязь питної води.

4.9. Приклад менюПриклад меню на день:
Сніданок:
Каша / омлет / сир / хліб / чайДругий сніданок:Фрукти / випічка / сікОбід:
СупМ'ясо / куркаГарнірСалатКомпот
Полуденок:Печиво / булочка / йогурт / чайВечеря:
ГарнірМ'ясо / рибаСалатЧай
Друга вечеря:Кефір / йогурт / булочка / фрукти

4.10. Чому харчування — наша перевагаХарчування — одна з переваг табору, тому що:
• 6-разове харчування;• Збалансоване меню;• Відповідає нормам дитячого харчування;• Ресторанне обслуговування;• Фрукти та солодощі щодня;• Харчування адаптоване під вік дітей• Можна враховувати алергію та особливості харчування;• Діти не залишаються голодними;• Гарне харчування — одна з причин, чому діти повертаються.

Розділ 5. Програма табору

У таборі щодня проходить програма з ранку до вечора. Діти постійно зайняті, знаходяться в команді, беруть участь в іграх, спорті, заходах і спілкуються один з одним.

5.1 Програма табору включає:• спортивні активності;• творчі заняття;• ігри та квести;• командні змагання;• басейн та водні активності;• походи та прогулянки в гори;• тематичні дні;• вечірні заходи;• дискотеки;• фестивалі та концерти;• майстер-класи;• нагородження;• екскурсії та виїзди.

Спортивні активностіФутбол, волейбол, баскетбол, естафети, турніри, заряджання, активні ігри.Творчі активностіМалювання, вироби, танці, сценки, виступи, творчі конкурси.Ігри та квестиКомандні ігри, квести, ігри зі станцій, сюжетні ігри, інтелектуальні ігри.Походи та природаПоходи в гори, прогулянки лісом, пікніки, походи до водоспадів, активний відпочинок на природі.БасейнКупання, водні ігри, водні естафети, відпочинок біля басейну.Тематичні дніДень навпаки, спортивний день, творчий день, костюмовані дні.Вечірня програмаЩовечора відбуваються концерти, шоу, конкурси, виступи загонів, нагородження, дискотеки.Фестивалі та нагородженняФестиваль талантів, фінальний концерт, табірні премії, грамоти, дипломи, медалі, номінації.Майстер-класиТворчі, спортивні, танцювальні, акторські та тематичні майстер-класи.ЕкскурсіїЕкскурсії Закарпаттям: озеро Синевир, водоспади, гори, аквапарки, туристичні комплекси, розважальні локації.

Розділ 6. Типовий день дитини

У таборі щодня проходить програма з ранку до вечора. Діти постійно зайняті, знаходяться в команді, беруть участь в іграх, спорті, заходах і спілкуються один з одним.

6.1. Підйом

Підйом дітей вранці, збирання загонів, підготовка до зарядки.

6.2. Заряджання

Ранкова зарядка на вулиці чи спортивному майданчику, розминка, активні вправи.

6.3. Сніданок

Сніданок у їдальні табори.

6.4. Ранкові активності

Після сніданку проходять:• спорт;• ігри;• квести;• майстер-класи;• творчі заняття;• походи;• репетиції;• командні ігри;• екскурсії• підготовка до заходів.

6.5. ОбідОбід у їдальні табори.6.6. Тихий час / відпочинокПісля обіду:• відпочинок;• тихий час;• вільний час;• настільні ігри;• час у кімнатах.6.7. Денні активностіПісля відпочинку проходять:• спорт;• ігри;• квести;• басейн;• змагання;• майстер-класи;• підготовка до вечірніх заходів;• Командні активності.6.8. ВечеряВечеря в їдальні табори.6.9. Вечірній західЩовечора проходить програма:• концерти;• шоу;• конкурси;• виступи загонів;• фестивалі;• нагородження;• тематичні заходи;• багаття.

6.10. Другий ужинПісля вечірнього заходу діти йдуть на другу вечерю:• чай;• кефір;• йогурт;• булочка;• печиво;• фруктів.6.11. ДискотекаПісля другої вечері:• дискотеки;• вечірки;• танці;• музичні вечори;• тематичні дискотеки• Перегляди фільмів6.12. Вечірнє колоПісля дискотеки проходить вечірнє коло загону:• підбиття підсумків дня;• обговорення дня;• розмова з вожатими;• плани на завтра;• спілкування загону.6.13. ВідбійПісля вечірнього кола:• діти йдуть до кімнат;• вечірня гігієна;• вожаті перевіряють дітей;• відбій за розкладом

Розділ 7. Екскурсії

У таборах передбачені екскурсії та виїзди Закарпаттям та Карпатами. Екскурсії поділяються на:• що входять у вартість путівки;• додаткові екскурсії (за бажанням, за доплату).Екскурсії – важлива частина табірної програми, діти знайомляться з природою Карпат, горами, водоспадами, культурою та туристичними локаціями регіону.

7.1. Які екскурсії входять
7.1. Які екскурсії входятьЕкскурсії, що входять до вартості путівки, залежать від табору.
Synevyr Camp:• Озеро Синевир• Центр "Африка в Карпатах"• Етно-центр «Вівчарський хутір»• Реабілітаційний центр бурого ведмедя• Водоспад Білий ЗвірShayany Camp:• Екскурсія на гору Гейдешгедь (Гостра)• SPA-центр «Теплі Води»• Похід на гору ШаянDream Camp:• Водоспад Дівочі коси• Джипінг на полонину Руна• Водоспад Давір
Озеро Синевір — найвідоміше та найбільше гірське озеро Карпат, одна з головних природних пам'яток України. Діти гуляють навколо озера дерев'яною стежкою, фотографуються, слухають легенду про озеро, відпочивають на природі. Це одна з головних екскурсій табору.
Центр "Африка в Карпатах"Це туристичний центр із екзотичними тваринами. Діти можуть побачити страусів, оленів, кіз, різних тварин, погуляти територією, зробити фотографії. Екскурсія дуже подобається дітям, тому що можна побачити незвичайних тварин.
Етно-центр «Вівчарський хутір»Це етнографічний центр, де демонструють традиційний побут карпатських пастухів. Діти знайомляться з традиціями, тваринами, побутом, можуть побачити овець, сироваріння, традиційні споруди. Екскурсія знайомить дітей із культурою Карпат.
Реабілітаційний центр бурого ведмедяЦе центр, де живуть бурі ведмеді, яких врятували із цирків та неволі. Діти гуляють територією центру та спостерігають за ведмедями в природних умовах. Це пізнавальна екскурсія та дуже цікава для дітей.
Водоспад Білий ЗвірГірський водоспад у Карпатах. Діти йдуть до водоспаду пішки лісовою стежкою, гуляють, відпочивають на природі, фотографуються. Це екскурсія з походом та природою.

7.2. Додаткові екскурсії (за доплату)
Додатково для дітей організовуються екскурсії та виїзди Закарпаттям. Екскурсії не обов'язкові, проводяться за бажанням та оплачуються окремо. Усі екскурсії проходять із супроводом команди табору.
Synevyr Camp – додаткові екскурсіїАквапарк "Rikka Khust"Великий сучасний аквапарк із басейнами, водними гірками, зонами відпочинку та розвагами. На території є:• великі басейни;• водні гірки;• дитячі зони;• лежаки та зони відпочинку;• кафе та зони харчування.
Це великий сучасний аквапарк із водними гірками, басейнами та зонами відпочинку. Діти проводять там практично цілий день: купаються, катаються на гірках, відпочивають в аквазоні, грають у воді. Екскурсія носить розважальний характер і є однією з найулюбленіших у дітей, особливо у спекотну погоду.
СПА "Велятино" + Ранчо "Хайленд" + Центр лозоплетіння "Іза"Це велика екскурсія на цілий день, яка включає одразу кілька локацій:• термальні басейни із теплою мінеральною водою;• ранчо з тваринами та фотозонами;• село Іза - центр лозоплетіння та народних ремесел.Це велика екскурсія на цілий день, яка поєднує відпочинок, природу та знайомство із культурою Закарпаття. Спочатку діти відвідують термальні басейни Велятино з теплою мінеральною водою, потім їдуть на ранчо «Хайленд», де можна побачити тварин і погуляти територією, після чого відвідують село Іза — відомий центр лозоплетіння та народних ремесел. Екскурсія дуже різноманітна та пізнавальна.
Водоспад Шипіт + Підйомник Пилипець + Контактний зоопарк КелечинДуже популярна екскурсія:• один із найкрасивіших водоспадів Карпат — Шипіт;• підйом на крісельному витягу в гори;• панорамні краєвиди Карпат;• контактний зоопарк;• прогулянки в горах.Це одна з найпопулярніших екскурсій у Карпатах. Діти відвідують водоспад Шипіт — один із найкрасивіших водоспадів України, потім піднімаються на крісельному витягу в гори, де відкриваються панорамні види Карпат, після чого відвідують контактний зоопарк. Екскурсія поєднує природу, гори, тварин та активний відпочинок.
Колочава - село 10 музеїв + рибалка + обід на форельному господарствіЕкскурсія у відоме туристичне село Колочава:• музейний комплекс;• старовинне село;• риболовля;• форелеве господарство;• обід;• прогулянки селом та музеями.
Колочава — одне з найвідоміших туристичних сіл Закарпаття, де знаходиться великий музейний комплекс просто неба. Діти знайомляться з історією та побутом Закарпаття, відвідують музеї, після чого їдуть на форелеве господарство, де можна порибалити та пообідати. Екскурсія поєднує історію, культуру та відпочинок на природі.Джипінг по Карпатських горахПоїздка на позашляховиках у гори:• гірські дороги;• високогірні луки;• панорами Карпат;• фотолокації;• зупинки в горах.Це поїздка на позашляховиках гірськими дорогами Карпат. Діти піднімаються в гори, зупиняються на оглядових майданчиках, фотографуються, гуляють високогірними луками і насолоджуються панорамними видами. Екскурсія дуже вражаюча і незабутня.Закарпатський чан та лазняТрадиційні закарпатські чани з гарячою водою на відкритому повітрі та лазні. Діти відпочивають, купаються у чанах, розслабляються після активних днів.
Shayany Camp - додаткові екскурсіїОзеро Синевир + Центр бурого ведмедя Еко-парк «Долина вовків»Велика екскурсія:• озеро Синевір;• реабілітаційний центр бурих ведмедів;• еко-парк "Долина вовків";• прогулянки горами;• природа Карпат.Це велика екскурсія. Діти відвідують озеро Синевір, потім реабілітаційний центр бурих ведмедів, після чого еко-парк із тваринами. Екскурсія знайомить дітей із природою Карпат.Ранчо ХайлендЦе ферма та ранчо з тваринами, великою територією для прогулянок та фотозонами. Діти гуляють територією, спілкуються з тваринами та відпочивають на природі.Мукачівський замок «Паланок»Середньовічний замок у місті Мукачево:• екскурсія фортецею;• історія Закарпаття;• панорамні види;• прогулянки замком.Це середньовічний замок, один із найвідоміших замків Закарпаття. Діти гуляють фортецею, дізнаються історію замку, піднімаються на оглядові майданчики.Катання на коняхКінний клуб:• катання верхи;• знайомство з кіньми;• прогулянки;• фотосесії;• активний відпочинокЕкскурсія до кінного клубу, де діти знайомляться з кіньми та можуть покататися верхи. Це спокійна екскурсія природою.
Dream Camp - додаткові екскурсіїЕкскурсія до міста УжгородаЕкскурсія Ужгородом:• старе місто;• набережна;• Ужгородський замок;• прогулянки містом;• туристичні вулиці;• фотолокації.Це екскурсія найзахіднішим обласним центром України. Діти гуляють старим містом, набережною, відвідують Ужгородський замок, туристичні вулиці та фотолокації.Підйомник «Красія» та Невицький замокЕкскурсія:• підйом на крісельному витягу;• панорами Карпат;• прогулянки у горах;• Невицький замок;• історія регіону.Діти піднімаються на підйомнику крісла в гори, де відкриваються панорамні краєвиди Карпат, після чого відвідують Невицький замок — старовинну фортецю біля Ужгорода.Воєводине та форелеве господарствоТуристичний комплекс Воєводине:• парк;• скульптури;• прогулянки;• форелеве господарство;• риболовля;• відпочинок на природі.Воєводіно — туристичний комплекс із великим парком, прогулянками, скульптурами, форелевим господарством та відпочинком на природі.Під час екскурсії на форелеве господарство діти відвідують гірське господарство, де форель розводять. Діти можуть спробувати самостійно зловити рибу у спеціальних ставках, після чого на території проходить обід та відпочинок на природі. Це спокійна та дуже цікава екскурсія, дітям вона дуже подобається.

Розділ 8 . Трансфер дітей до табору

Для зручності батьків табір організовує централізований трансфер дітей до табору та назад .Трансфер дозволяє батькам безпечно відправити дитину до табору та зустріти його після зміни.

8.1 . Міста виїзду
Виїзди формуються із міст:• Дніпро• Київ• Харків• Запоріжжя• Кривий Ріг• Одеса• Миколаїв• Полтава• ЛьвівЗа потреби можуть додаватися інші міста при групі від 10 осіб

8.2 . Як проходить трансфер
Діти їдуть:• організованими групами;• під супроводом команди табору;• автобусами чи поїздом;• з організованою посадкою;• зі списками дітей;• з контролем всіх етапах поїздки.Дітей передають супроводжуючим за списками та документами.

8.3 . Супровід дітей
Під час трансферу забезпечується:• супровід досвідченими вожатими;• контроль дітей протягом усього маршруту;• медичний працівник у складі групи;• допомога дітям під час подорожі;• контроль посадки та висадки;• зв'язок із батьками за потреби.

8.4 . Харчування під час трансферуПід час зворотного шляху дітям надається:• харчування;• питна вода;• перекушування;• організовані зупинки.

8.5 . Організація трансферуКоординацію трансферу здійснює команда табору:• формуються списки дітей;• створюються групи містами;• призначаються супроводжуючі;• батькам повідомляється час та місце виїзду;• створюються чати з трансферу;• контролюється дорога;• контролюється прибуття дітей до табору та повернення додому.Це дозволяє забезпечити безпечну, організовану та комфортну дорогу для дітей .

8.6. ВартістьВартість трансферу:• Київ - 3500 грн • Дніпро - 4000 грн • Львів (підсадка у дніпровський потяг) - 4000 грн • Львів (група) - 1500 грн • Воловець - 1000 грн Вартість вказана в обидві сторони (туди і назад) .

Розділ 9. Безпека

Безпека дітей у таборі – пріоритет. У таборі організовано систему безпеки: медичний супровід, контроль території, укриття, зв'язок із батьками, супровід дітей та контроль вожатими.

9.1. МедпунктУ таборі працює медичний пункт:• медичний працівник на території табору;• огляд дітей за необхідності;• контроль самопочуття дітей;• зберігання ліків;• ізолятор за потреби;• зв'язок із батьками при захворюванні дитини.

9.2. КамериНа території табору встановлено камери відеоспостереження:• на території;• на входах;• у громадських зонах;• на спортивних майданчиках;• контроль території табору.

9.3. ОхоронаУ таборі організовано охорону території:• контроль входу та виходу;• сторонні на територію не допускаються;• діти не виходять за територію без супроводу;• територія табору контролюється.

9.4. УкриттяНа території табору є укриття:• обладнане укриття;• організований узвіз дітей;• інструктаж дітей;• вожаті супроводжують дітей;• Діти знають порядок дій.

9.5. ЕлектрикаУ таборі забезпечено стабільне електропостачання:• постійна електрика;• резервні джерела живлення;• табір може працювати автономно.

9.6. ГенераторУ таборі є генератори:• у разі відключення електрики;• забезпечують роботу кухні;• забезпечують висвітлення;• забезпечують роботу табору.

9.6. ГенераторУ таборі є генератори:• у разі відключення електрики;• забезпечують роботу кухні;• забезпечують висвітлення;• забезпечують роботу табору.

9.7. Зв'язок із батькамиЗв'язок із батьками здійснюється через:• адміністрацію табору;• вожатих;• менеджерів;• телефони табору;• чати;• фото та відео звіти.Батьки завжди можуть зв'язатися із табором.

9.8. Чати з батькамиЗа кожною зміною створюються батьківські чати:• інформація для батьків;• оголошення;• фото та відео;• інформація про дітей;• зв'язок із адміністрацією;• відповіді питання батьків.

9.9. Фото та відео звітиБатькам відправляють:• фото дітей;• відео заходів;• фото з екскурсій;• фото із заходів;• фото загонів;• звіти щодо зміни.Батьки бачать, чим займається дитина.

9.10. ВожатіЗа дітьми закріплені вожаті:• вожаті живуть поруч із дітьми;• контролюють дітей;• супроводжують заходи;• супроводжують харчування;• супроводжують екскурсії;• стежать за безпекою;• проводять вечірні збори ;• постійно перебувають із дітьми.

9.11. Керівництво таборуУ таборі є:• директор табору;• адміністратори;• старші вожаті;• медичний працівник;• інструктори;• обслуговуючий персонал.Табір — команда, яка постійно працює на території.

9.12. Інструктаж дітейНа початку зміни дітям проводять інструктаж:• правила поведінки;• правила на території;• правила безпеки;• правила на басейні;• правила на екскурсіях;• правила у корпусах;• правила під час походів;• правила під час тривоги.

9.13. СтрахуванняДіти у таборі застраховані:• страхування дітей;• страхування на період зміни;• медичне страхування;• страховий випадок покривається страховою корпорацією.

Розділ 10. Документи, бронювання та оплата

10.1. Які документи потрібніДля оформлення дитини до табору батькам необхідно надати:• копію свідоцтва про народження або паспорт дитини;• медичну довідку;• заповнену анкету дитини;• підписаний договір;• квитанцію про оплату.Документи можна надсилати в електронному вигляді.Документи для заїзду до таборуПеред заїздом у табір батьки мають надати такі документи:Обов'язкові документи:1. Медична довідка форма 079 2. Копія паспорта або свідоцтва про народження дитини Документи необхідно надати до початку зміни .

10.2. Медична довідкаПеред заїздом дитина має надати медичну довідку:• довідка медична форма 079 Без медичної довідки дитина не може бути прийнята до табору.

10.3. ДоговірЗ батьками укладається договір:• договір надсилається батькам;• батьки підписують договір;• договір вирушає назад;• договір набирає чинності після оплати;• договір фіксує умови перебування дитини на таборі.

10.4. БроньДля бронювання місця у таборі необхідно:• вибрати зміну;• внести передоплату;• після передоплати місце закріплюється за дитиною.Бронь підтверджується після внесення передоплати.

10.5. ОплатаОплата путівки здійснюється:• з реквізитів;• на розрахунковий рахунок;• частинами;• передплата + доплата;• повною оплатою.Зазвичай:• спочатку вноситься броня;• залишок оплачується за 21 день на початок зміни.

10.6. Оплата частинамиБатьки можуть скористатися сервісом:• оплата частинами;• ПриватБанк;• Monobank;• поділ платежу на кілька місяців;• оформлення онлайн;• табір отримує оплату відразу;• батьки оплачують частинами банку.Це зручно для батьків.Інструкція з оплати частин 💳Щоб скористатися послугою «Оплата частинами» , необхідно виконати такі кроки:1. Перевірте кредитний ліміт 💰Ваш кредитний ліміт у банку повинен бути не меншим від вартості путівки .Наприклад:Якщо путівка коштує 31500 грн , кредитний ліміт повинен бути від 31500 грн або більше.2. Повідомте менеджеру 📩Напишіть менеджеру, що ви хочете оформити оплату частинами . =3. Отримайте платіжне посилання 🔗Менеджер сформує платіж і надішле вам спеціальне платіжне посилання .4. Виберіть банк 🏦Перейдіть за посиланням та виберіть банк:• Monobank• ПриватБанк
5. Введіть дані ✍️Заповніть дані для оформлення платежу.6. Підтвердіть оплату ✅У вашому банківському додатку з'явиться повідомлення.Підтвердіть оплату - і платіж буде успішно проведено.Готово! 🎉Після підтвердження:• путівка вважається оплаченою;• місце за дитиною закріплюється;• сума автоматично поділяється на щомісячні платежі;• далі ви сплачуєте платежі банку.

10.6. Оплата частинамиБатьки можуть скористатися сервісом:• оплата частинами;• ПриватБанк;• Monobank;• поділ платежу на кілька місяців;• оформлення онлайн;• табір отримує оплату відразу;• батьки оплачують частинами банку.Це зручно для батьків.Інструкція з оплати частин 💳Щоб скористатися послугою «Оплата частинами» , необхідно виконати такі кроки:1. Перевірте кредитний ліміт 💰Ваш кредитний ліміт у банку повинен бути не меншим від вартості путівки .Наприклад:Якщо путівка коштує 31500 грн , кредитний ліміт повинен бути від 31500 грн або більше.2. Повідомте менеджеру 📩Напишіть менеджеру, що ви хочете оформити оплату частинами . =3. Отримайте платіжне посилання 🔗Менеджер сформує платіж і надішле вам спеціальне платіжне посилання .4. Виберіть банк 🏦Перейдіть за посиланням та виберіть банк:• Monobank• ПриватБанк
5. Введіть дані ✍️Заповніть дані для оформлення платежу.6. Підтвердіть оплату ✅У вашому банківському додатку з'явиться повідомлення.Підтвердіть оплату - і платіж буде успішно проведено.Готово! 🎉Після підтвердження:• путівка вважається оплаченою;• місце за дитиною закріплюється;• сума автоматично поділяється на щомісячні платежі;• далі ви сплачуєте платежі банку.

10.7. Повернення Порядок ануляції та повернення коштівВідмова від поїздки до початку зміниУ разі відмови від путівки до початку зміни повернення коштів здійснюється з утриманням частини вартості путівки.Розмір утримання залежить від строку відмови:• За 30 календарних днів до початку зміни утримується 25% вартості путівки.• За 14 календарних днів до початку зміни утримується 50% вартості путівки.• За 7 днів і менше до початку зміни утримується 75% від вартості путівки.Сума, що залишилася, повертається батькам.Достроковий виїзд дитини з таборуУ разі дострокового виїзду дитини з табору з причин, що не залежать від табору:Вартість путівки не компенсується.До таких причин належать:• дитина захотіла додому;• батько вирішив забрати дитину;• порушення правил табору;• особисті обставини;• інші причини не пов'язані з табором.

10.8. ПеренесенняМожливе перенесення путівки:• на іншу зміну;• на інший табір;• наступного сезону;• за погодженням з адміністрацією;• за наявності вільних місць.Перенесення оформляється через адміністрацію табору.

Розділ 11. Вартість

11.2. Що входить у вартістьУ вартість путівки входить:• проживання у таборі;• харчування;• програма табору;• спортивні активності;• творчі активності;• ігри та квести;• басейн;• вечірні заходи;• дискотеки;• майстер-класи;• фестивалі та нагородження;• робота вожатих;• медичний супровід;• фото та відео звіти;• батьківські чати;• частина екскурсій ( які передбачено програмою);• користування інфраструктурою табору.Фактично путівка - це проживання + харчування + програма + команда + безпека.

11.2. Що входить у вартістьУ вартість путівки входить:• проживання у таборі;• харчування;• програма табору;• спортивні активності;• творчі активності;• ігри та квести;• басейн;• вечірні заходи;• дискотеки;• майстер-класи;• фестивалі та нагородження;• робота вожатих;• медичний супровід;• фото та відео звіти;• батьківські чати;• частина екскурсій ( які передбачено програмою);• користування інфраструктурою табору.Фактично путівка - це проживання + харчування + програма + команда + безпека.

11.3. Що не входить у вартістьУ вартість путівки зазвичай не входить:• трансфер;• додаткові екскурсії;• особисті витрати дитини;• додаткові розваги;• кафе та магазини;• кишенькові гроші;

11.4. ЗнижкиУ таборі надаються знижки:Synevyr Camp :5% Знижка для двох дітей із однієї сім'їЯкщо до табору їдуть дві дитини з однієї сім'ї , надається знижка:Знижка – 5% для кожної дитини. Знижка застосовується до кожної путівки окремо .10% Знижки для пільгових категорійЗнижки надаються для наступних пільгових категорій:• діти військовослужбовців;• діти військовослужбовців Збройних Сил України;• багатодітні сім'ї;• внутрішньо переміщені особи (ВПО);• усиновлені та удочерені діти (в установленому державою порядку).Знижка надається за наявності документів, що підтверджують.Знижки не підсумовуються . Якщо дитина відноситься до кількох категорій, застосовується одна знижка – найбільша .
Dream Camp• 20% - діти загиблих захисників України• 15% - діти військовослужбовців Збройних Сил України• 10% - внутрішньо переміщені особи (ВПО)• 5% - за участю двох і більше дітей з однієї сім'ї (знижка застосовується до кожної путівки)Знижки надаються за наявності документів, що підтверджують.Знижки не підсумовуються . Якщо дитина відноситься до кількох категорій, застосовується одна знижка – найбільша .
Shayany Camp5% Знижка для двох дітей із однієї сім'їЯкщо до табору їдуть дві дитини з однієї сім'ї , надається знижка:Знижка – 5% для кожної дитини. Знижка застосовується до кожної путівки окремо .10% Знижки для пільгових категорійЗнижки надаються для наступних пільгових категорій:• діти військовослужбовців;• діти військовослужбовців Збройних Сил України;• багатодітні сім'ї;• внутрішньо переміщені особи (ВПО);• усиновлені та удочерені діти (в установленому державою порядку).Знижка надається за наявності документів, що підтверджують.Знижки не підсумовуються . Якщо дитина відноситься до кількох категорій, застосовується одна знижка – найбільша .
Програма лояльності надається тільки роздрібному клієнту

11.5. АкціїУ таборі можуть проводитись акції:• знижка на раннє бронювання;• знижка на певні зміни;• акція на останні місця;• акція на короткі зміни;• акція для груп;• подарунки чи бонуси;• знижка на другу дитину;• акції від партнерів.Акції діють обмежений час.

11.6. Раннє бронюванняїРаннє бронювання - це бронювання путівки заздалегідь за зниженою ціною.Особливості:• найнижча ціна;• обмежений період;• обмежена кількість місць;• фіксується вартість;• можна сплатити частинами;• вигідніше, ніж купувати путівку перед зміною.Менеджер повинен завжди спочатку пропонувати раннє бронювання .

11.7. Оплата частинамиБатьки можуть оплатити путівку:• повністю;• передплата + доплата;• оплата частинами через банк;• поділ платежу на кілька місяців;• через Monobank;• через ПриватБанк.Це робить путівку доступнішою для батьків.

Розділ 12. Переваги табору

12.1. Чому батьки обирають насБатьки обирають наші табори не лише як місце відпочинку, а як безпечний, організований та розвиваючий простір для дитини. Наші табори – це стаціонарні табори з постійною територією, інфраструктурою, програмою, режимом дня та командою педагогів. Діти перебувають у колективі, беруть участь у програмі, займаються спортом, ходять у походи, їздять на екскурсії, навчаються самостійності та комунікації.Для батьків важливо:• безпека;• організований режим дня;• харчування;• постійний контроль дитини;• програма та зайнятість дітей;• спілкування та соціалізація;• природа та чисте повітря;• трансфер та супровід;• зв'язок із табором;• фото та відео звіти.

12.2. Наші перевагиОсновні переваги наших таборів:1. Стаціонарні табори із власною територією.2. Табори знаходяться на Закарпатті та Карпатах – гори, ліс, чисте повітря.3. Велика територія та інфраструктура.4. Насичена програма щодня.5. Екскурсії Закарпаттям та Карпатами.6. Спортивні та творчі активності.7. Басейни та аквазони.8. 6-разове харчування.9. Проживання в кімнатах із зручностями.10. Безпека, камера, медпункт, охорона.11. Організований трансфер із різних міст.12. Чати з батьками, фото та відео звіти.13. Команда вожатих, педагогів та адміністрації.14. Розселення віком.15. Діти постійно зайняті та не сидять у телефонах.

12.3. Чим ми кращі за інші табориНаша відмінність від багатьох таборів:• Ми стаціонарні табори, а не наметові та не тимчасові бази.• У нас велика інфраструктура та територія.• Ми маємо дуже велику програму заходів.• У нас екскурсії Закарпаттям та Карпатами.• У нас 6-разове харчування.• У нас проживання у кімнатах із зручностями.• У нас централізований трансфер із супроводом.• У нас фото та відео звіти для батьків.• Ми маємо безпеку: камери, медпункт, укриття, охорона.• Діти постійно зайняті – у них розписаний щодня.• Діти перебувають у колективі та соціалізуються.• Ми працюємо лише з дітьми та спеціалізуємося саме на таборах.
Дитина не просто живе у таборі, а живе активним табірним життям та подорожує Закарпаттям.

Розділ 13. Часті запитання батьків (FAQ)

Менеджер повинен пам'ятати головне правило:
Батько купує не путівку — батько купує безпеку, зайнятість дитини, розвиток і спокій.Тому на заперечення потрібно відповісти Менеджер повинен пам'ятати головне правило:Батько купує не путівку — батько купує безпеку, зайнятість дитини, розвиток і спокій.Тому на заперечення потрібно відповідати спокійно, впевнено та з поясненням цінності табору.
Заперечення: «Дорого»Як відповідати:Я вас розумію, це справді не маленька сума.Але важливо розуміти, що в путівку входить проживання, 6-разове харчування, програма, екскурсії, басейн, робота вожатих, заходи, безпека, медпункт, інфраструктура табору.Фактично це не просто проживання, а повністю організований відпочинок дитини на 10-14 днів.
Можна додавати:Багато батьків говорять також на початку, але після табору діти просять поїхати ще раз.
Заперечення: «Дитина маленька»Як відповідати:Ми приймаємо дітей з певного віку, і діти живуть у загонах за віком.З дітьми працюють консультанти, які постійно перебувають з дітьми, допомагають, контролюють, організовують день. Зазвичай діти адаптуються 1-2 дні, знаходять друзів і далі не хочуть їхати.
Можна додати:Дуже часто батьки переживають більше, ніж діти, а діти адаптуються дуже швидко.
Заперечення: «Боюся відправляти»Це дуже часто заперечення.Як відповідати:
Це нормально переживати, всі батьки переживають.У таборі діти перебувають під постійним наглядом:
• Вожати• Адміністрація;• Камери;• Медпункт;• Охорона;• Зв'язок з батьками;• Чати;• Фото та відео звіти.
Батьки постійно бачать, чим займається дитина, і можуть зв'язатися з табором.Головна фраза:Ми розуміємо переживання батьків, тому у нас побудована система контролю, безпеки та зв'язку з батьками.
Заперечення: «Немає трансферу»Як відповідати:
У нас є організований централізований трансфер з різних міст.Діти їдуть організованими групами з супроводом педагогів і вожатих. Протягом усього маршруту діти перебувають під контролем.
Заперечення: «Ми подумаємо»Як відповідати:Звісно, подумайте.Я можу зафіксувати за вами місце на кілька днів, щоб ціна не змінилася і місце залишилося. Коли вам буде зручно, я напишу або наберу вас, щоб дізнатися про рішення.Головне — не відпускати клієнта.
Заперечення: «Потрібно порадитися»Як відповідати:Так, звичайно, такі рішення зазвичай ухваюються сім'єю.Я можу надіслати вам детальну інформацію про табір, фото, програму, умови проживання та харчування, щоб вам було легше ухвати рішення.
Заперечення: «Дитина не хоче»Як відповідати:У таборі діти постійно знаходяться в колективі, спілкуються, беруть участь у командних іграх, тому вони дуже швидко знаходять друзів і включаються в життя табору.
Заперечення: «Вже були в іншому таборі»Як відповідати:Це добре, діти, які вже були в таборах, зазвичай швидше адаптуються і їм легше включитися в програму.У нас дуже активна програма, багато годин на природі, екскурсії, заходьте, тому зміна проходити дуже насичено.
ЗАПЕРЕЧЕННЯ: «Далеко Їхати»М'яка відповідь з урахуванням ситуації в країніВаріант 1 (дуже коректний)Я Вас зрахаю, дорога дійсно не близька.
Але саме тому табір знаходиться в Закарпатті, в більш спокійному регіоні, подалі від великих міст. Багато батьків вибирають саме Карпати, тому що там спокійніше, чисте повітря, природа і діти можуть повноцінно відпочити. Діти їдуть організованим трансфером з супроводжуном, тому дорога проходити організовано та спокійно.
Заперечення: «Не знаємо вашу компанію»Як відповідати:Ми працюємо на ринку дитячого відпочинку вже більше 10 років.
У нас стаціонарні табори з власною інфраструктурою, постійною програмою та сформованою командою вожатих та організаторів. Під час змін ми постійно надсилаємо батькам фото та відео звіти, створюємо батьківські чати, тому батьки завжди бачать, чим займаються діти та як проходить відпочинок. Більшість дітей приїжджають до нас не вперше, і багато хто повертається щороку.Їти спокійно, впевнено і з поясненням цінності табору.
Заперечення: «Дорого»Як відповідати:Розумію вас, це дійсно не маленька сума.Але важливо розуміти, що в путівку входить проживання, 6-разове харчування, програма, екскурсії, басейн, робота консультантів, заходи, безпека, медпункт, інфраструктура табору.Дитина знаходиться під наглядом 24 години на добу, у неї повністю організований день, харчування, відпочинок і програма.Фактично це не просто проживання, а повністю організований відпочинок дитини на 10-14 днів.
Можна додавати:Багато батьків говорять так само на початку, але після табору діти просять поїхати ще раз.
Заперечення: «Ми подумаємо»Як відповідати:Звичайно, подумайте.Я можу зафіксувати за вами місце на кілька днів, щоб ціна не змінилася і місце залишилося.Коли вам буде зручно, я напишу або наберу вас, щоб дізнатися рішення.Головне — не відпускати клієнта.