Перший діалог з клієнтом у переписціСтатус: Нова заявка → Діалог
Структура діалогуМенеджер повинен:• привітатися; • представитися; • подякувати за звернення; • уточнити вік дитини; • уточнити місто; • уточнити бажані дати; • уточнити необхідність трансферу; • коротко розповісти про табір; • відправити програму; • відправити зміни та вартість; • відповісти на питання; • домовитися про дзвінок або наступний контакт; • створити заявку в CRM; • заповнити всі поля; • поставити статус; • написати коментар; • поставити дату наступного контакту; • продовжити роботу з клієнтом. Заявка повинна бути створена в CRM в день звернення клієнта.Результат статусу:
Діалог → переведення у статус «Відправлена програма».
Статус «Відправлена програма»Мета статусу:• переконатися, що клієнт отримав програму; • відповісти на питання; • допомогти обрати зміну; • підвести клієнта до бронювання; • перевести клієнта у роботу. 
Менеджер повинен:• уточнити, чи отримали програму; • уточнити, чи переглянули; • відповісти на питання; • допомогти обрати зміну; • уточнити дати; • уточнити тривалість зміни; • розповісти про бронювання; • домовитися про наступний контакт; • перевести клієнта у статус «В роботі». 
Обов’язкові поля заявки CRM (роздріб)Менеджер повинен внести:1. Дата звернення 2. Ім’я клієнта 3. Телефон 4. Місто 5. Вік дитини 6. Канал приходу клієнта 7. Статус 8. Коментар 9. Дата наступного контакту 10. Нагадування 
Заявка без заповнених полів вважається оформленою неправильно.
Коментар у CRMУ коментарі потрібно зазначити:• вік дитини; • місто; • яка зміна цікавить; • чи потрібен трансфер; • що відправлено програму; • суть діалогу; • коли наступний контакт. 
Коментар повинен дозволяти зрозуміти ситуацію по клієнту без відкриття переписки.
Алгоритм роботи менеджера1. Клієнт написав у Direct 2. Менеджер відповів 3. Проведено діалог 4. Уточнено всю інформацію 5. Створено заявку в CRM 6. Вказано джерело клієнта 7. Поставлено статус 8. Написано коментар 9. Поставлено дату наступного контакту 10. Відправлено програму 11. Зроблено повторний контакт 12. Переведено клієнта у роботу або бронювання 
По кожній заявці обов’язково повинно бути:• створена заявка; • вказане джерело клієнта; • встановлений статус; • написаний коментар; • вказана дата та час наступного контакту; • зафіксований результат.