Етапи роботи із заявкою:1. Нова заявка 2. Діалог 3. Відправлено комерційне та презентацію 4. В роботі 5. Дожим 6. Бронь 7. Очікування оплати 8. Оплачено 9. Відмова 10. Немає зв’язку 11. Сплячий клієнт
Рух заявки по днях• День 0 — Нова заявка → Діалог → Відправлено комерційне та презентацію • День 1 — контроль отримання матеріалів → переведення у «В роботі» • День 10 — В роботі • День 20 — В роботі • День 30 — Переведення на ТН • Після — Сплячий клієнт
Логіка статусів• Нова заявка — дзвінок менеджера • Діалог — спілкування та з’ясування • Відправлено комерційне та презентацію — відправлена інформація • В роботі — ведеться діалог • Переведення на ТН — клієнт переданий • Оплачено ТН — продаж • Немає зв’язку — не відповідає • Відмова — відмовився • Сплячий — повернемося пізніше • Наш клієнт ТН — системна робота
Статус «В роботі»Графік контактів:• День 1 — чи ознайомились з пропозицією, відповісти на питання, обговорити співпрацю. • День 10 — нагадування, уточнення планів, підвести до переведення на ТН. • День 20 — останній активний контакт, спроба перевести на ТН або перевести у сплячого клієнта. Менеджер уточнює:• чи переглянули пропозицію; • чи є питання; • коли планують приймати рішення; • скільки дітей планують; • бюджет; • тендер або договір.
Статус «Переведення на ТН»Після статусу «В роботі» клієнт передається на ТН для предметних переговорів та оформлення продажу.Графік:• День 1 — ведення клієнта до продажу(ТН); • День 10 — менеджер уточнює у ТН статус подальшої роботи з клієнтом та оновлює статуси. Можливі результати:• Оплачено; • Відмова; • Сплячий клієнт.
Статус «Бронь (поки тільки ТН)»Менеджер:• відправляє рахунок / договір / реквізити; • пояснює оплату; • уточнює строки; • нагадує; • контролює оплату; • фіксує оплату в CRM. Графік:• День 1 — уточнити, чи отримали рахунок; • Кожні 10 днів — уточнювати у ТН статус оплати. Далі:• оплатив → Оплачено; • не відповідає → Немає зв’язку; • передумав → Відмова.
Статус «Оплачено (ТН)»Менеджер:• менеджер фіксує оплату від ТН; • вказує суму; • вказує зміну; • передає у відділ супроводу; • закриває угоду; • переводить у статус «Наш клієнт ТН». Після цього відділ продажів з клієнтом не працює.
Статус «Відмова»Менеджер:• фіксує причину; • пропонує альтернативу; • уточнює, чи можна повернутися пізніше; • якщо можна — переводить у «Сплячий клієнт». Графік роботи:• кожні 6 місяців — контакт.
Статус «Немає зв’язку»Графік:• День 7 — повторний контакт; • День 21 — повторний контакт; • День 30 — повторний контакт. Якщо не відповідає → Сплячий клієнтЯкщо відповів → повернути у статус «В роботі».
Статус «Сплячий клієнт»Менеджер:• телефонує; • пише; • повідомляє про старт продажів; • повідомляє про акції; • повідомляє про нові зміни; • нагадує про табір. Графік:• кожні 6 місяців — контакт. Спляча база є важливим джерелом продажів.