Перший дзвінок корпоративному клієнту
Статус: Нова заявка → Діалог (корпоративний клієнт)
Мета першого дзвінка:• представитися; • назвати компанію; • коротко розповісти про табір; • зрозуміти, чи займаються оздоровленням дітей; • зрозуміти обсяг (скільки дітей); • зрозуміти формат роботи (тендер або прямий договір); • зрозуміти бюджети; • домовитися про наступний крок (комерційна пропозиція, програма, зустріч, повторний дзвінок).
Структура дзвінкаМенеджер повинен:• представитися; • назвати компанію; • пояснити мету дзвінка; • коротко розповісти про табір; • уточнити, чи планують оздоровлення дітей; • уточнити кількість дітей; • уточнити вік дітей; • уточнити період заїздів; • уточнити формат роботи (тендер або прямі договори); • уточнити, чи є бюджет; • уточнити, хто приймає рішення; • запропонувати відправити презентацію та комерційну пропозицію; • домовитися про наступний контакт; • створити заявку в CRM; • заповнити всі поля; • поставити статус; • написати коментар; • поставити дату наступного контакту; • продовжити роботу з клієнтом.
Заявка повинна бути створена в CRM в день дзвінка.
Результат статусу:Діалог → переведення у статус «Відправлено комерційне та презентацію».
Статус «Відправлено комерційне та презентацію»Мета статусу:• переконатися, що лист отримано; • обговорити пропозицію; • зрозуміти інтерес; • зрозуміти процедуру (тендер, погодження, бюджет); • перевести клієнта на наступний етап. Менеджер повинен:• уточнити, чи отримали лист; • уточнити, чи переглянули комерційну пропозицію; • відповісти на питання; • уточнити кількість дітей; • уточнити дати заїздів; • уточнити бюджет або діапазон; • уточнити формат роботи; • уточнити строки прийняття рішення; • уточнити, хто приймає рішення; • запропонувати підготувати розрахунок; • запропонувати закріпити дати; • домовитися про наступний контакт; • перевести клієнта у статус «В роботі».
Обов’язкові поля заявки CRM (корпоративний клієнт)Менеджер повинен внести:1. Дата звернення 2. Ім’я клієнта 3. Область 4. Громада 5. Відділ спеціаліста 6. Канал приходу клієнта 7. Статус 8. Коментар 9. Дата наступного контакту 10. Нагадування
Заявка без заповнених полів вважається оформленою неправильно.
Коментар у CRMУ коментарі потрібно зазначити:• громаду або організацію; • кількість дітей; • бюджет; • формат роботи; • що відправлено комерційне та презентацію; • суть діалогу.
Коментар повинен дозволяти зрозуміти ситуацію по клієнту без відкриття переписки.
Алгоритм роботи менеджера1. Менеджер зателефонував 2. Клієнт відповів 3. Проведено діалог 4. Уточнено всю інформацію 5. Створено заявку в CRM 6. Вказано джерело клієнта 7. Поставлено статус 8. Написано коментар 9. Поставлено дату наступного контакту 10. Відправлено комерційну пропозицію та презентацію 11. Зроблено повторний контакт 12. Передано клієнта на ТН
По кожній заявці обов’язково повинно бути:• створена заявка; • вказане джерело клієнта; • встановлений статус; • написаний коментар; • вказана дата та час наступного контакту; • зафіксований результат.