Перший дзвінок клієнта
Статус: Нова заявка → Діалог
Структура дзвінкаМенеджер повинен:• представитися; • представити табір; • уточнити вік дитини; • уточнити місто; • уточнити бажані дати; • уточнити, чи потрібен трансфер; • коротко розповісти про проживання, харчування, програму та безпеку; • зорієнтувати по змінах та вартості; • відправити програму; • домовитися про наступний контакт; • створити заявку в CRM; • заповнити всі поля; • поставити статус; • написати коментар; • поставити дату наступного контакту; • продовжити роботу з клієнтом. 
Заявка повинна бути створена в CRM в день дзвінка.
Результат статусу:Діалог → переведення у статус «Відправлена програма».
Статус «Відправлена програма»Мета статусу:• переконатися, що клієнт отримав програму; • відповісти на питання; • допомогти обрати зміну; • підвести клієнта до бронювання. Менеджер повинен:• уточнити, чи отримали програму; • уточнити, чи переглянули; • відповісти на питання; • допомогти обрати зміну; • уточнити дати; • домовитися про наступний контакт; • перевести клієнта у статус «В роботі». 
Обов’язкові поля заявки CRM (роздріб)Менеджер повинен внести:1. Дата звернення 2. Ім’я клієнта 3. Телефон 4. Місто 5. Вік дитини 6. Канал приходу клієнта 7. Статус 8. Коментар 9. Дата наступного контакту 10. Нагадування 
Заявка без заповнених полів вважається оформленою неправильно.
Коментар у CRMУ коментарі потрібно зазначити:• вік дитини; • місто; • яка зміна цікавить; • чи потрібен трансфер; • що відправлено програму; • суть діалогу; • коли наступний контакт. 
Коментар повинен дозволяти зрозуміти ситуацію по клієнту без відкриття переписки.
Алгоритм роботи менеджера1. Клієнт зателефонував 2. Менеджер провів діалог 3. Уточнено всю інформацію 4. Створено заявку в CRM 5. Вказано джерело клієнта 6. Поставлено статус 7. Написано коментар 8. Поставлено дату наступного контакту 9. Відправлено програму 10. Зроблено повторний контакт 11. Переведено у бронювання 
По кожній заявці обов’язково повинно бути:• створена заявка; • вказане джерело клієнта; • встановлений статус; • написаний коментар; • вказана дата та час наступного контакту; • зафіксований результат.